Generelle vilkår og betingelser med kundeinformation

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Indgåelse af kontrakt
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Ansvar for mangler (garanti)
8. Ansvar
9. Indløsning af gavekort
10. Gældende lov
11. Værneting
12. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1Disse generelle vilkår og betingelser (herefter "Vilkår") fra ILH International GmbH (herefter "vi/os") gælder for alle aftaler om levering af varer, som du som forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "du/dig") indgår med os vedrørende de varer, vi præsenterer i vores onlinebutik. Hermed afviser vi inkludering af dine egne betingelser, medmindre vi har aftalt andet med dig.

1.2Disse Vilkår gælder tilsvarende for aftaler om levering af gavekort, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

1.3Disse Vilkår gælder tilsvarende for aftaler om levering af billetter, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. Disse Vilkår regulerer kun salg af billetter til specifikke arrangementer, der er nærmere beskrevet i vores varebeskrivelse, og ikke afviklingen af disse arrangementer. For afviklingen af arrangementerne gælder udelukkende de lovmæssige bestemmelser i forholdet mellem dig og arrangøren samt eventuelle afvigende betingelser fra arrangøren. Medmindre vi også er arrangør, hæfter vi ikke for den korrekte afvikling af arrangementet, som udelukkende er den respektive arrangørs ansvar.

1.4Du er forbruger i henhold til disse Vilkår, hvis du indgår en retshandel til formål, der overvejende hverken kan tilskrives din erhvervsmæssige eller din selvstændige faglige virksomhed.

1.5Du er erhvervsdrivende i henhold til disse Vilkår som en fysisk eller juridisk person eller som et retsgyldigt personkompagni, der ved indgåelse af en retshandel handler i udøvelsen af din erhvervsmæssige eller selvstændige faglige virksomhed.

2) Indgåelse af kontrakt

2.1Produktbeskrivelserne i vores onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra vores side, men tjener til afgivelse af et bindende tilbud fra din side.

2.2Du kan afgive tilbuddet via online-bestillingsformularen, der er integreret i vores onlinebutik. Efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces, afgiver du et juridisk bindende kontraktstilbud vedrørende varerne i indkøbskurven ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.3Vi kan acceptere dit tilbud inden for fem dage,

• ved at sende dig en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor modtagelsen af ordrebekræftelsen hos dig er afgørende, eller
• ved at levere den bestilte vare til dig, hvor modtagelsen af varen hos dig er afgørende, eller
• ved at anmode dig om betaling efter afgivelse af din ordre.

Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor et af de ovennævnte alternativer først indtræffer. Fristen for accept af dit tilbud begynder dagen efter afsendelsen af dit tilbud og slutter ved udløbet af den femte dag, der følger efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis vi ikke accepterer dit tilbud inden for den nævnte frist, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet med den konsekvens, at du ikke længere er bundet af din viljeserklæring.

2.4Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, sker betalingsbehandlingen via betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal"), under anvendelse af PayPals brugervilkår, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full eller – hvis du ikke har en PayPal-konto – under anvendelse af betingelserne for betalinger uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Hvis du betaler med en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal og kan vælges i online-bestillingsprocessen, erklærer vi allerede nu accept af dit tilbud på det tidspunkt, hvor du klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.5Ved bestilling via vores online-bestillingsformular gemmer vi kontraktteksten efter kontraktindgåelsen og sender den til dig i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter afsendelse af din bestilling. Derudover gøres kontraktteksten ikke tilgængelig af os. Hvis du har oprettet en brugerkonto i vores onlinebutik, inden du afsender din bestilling, arkiveres dine bestillingsdata på vores hjemmeside og kan gratis hentes af dig via din adgangskodebeskyttede brugerkonto ved at angive de relevante login-data.

2.6Før du afgiver en bindende ordre via vores online-bestillingsformular, kan du identificere eventuelle indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre at identificere indtastningsfejl kan være din browsers forstørrelsesfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Du kan rette dine indtastninger inden for den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil du klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.7Forskellige sprog er tilgængelige for indgåelse af kontrakten. Det konkrete sprogvalg vises i onlinebutikken.

2.8Ordrebehandling og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Du skal sikre, at den e-mailadresse, du har angivet til ordrebehandling, er korrekt, så de e-mails, vi sender, kan modtages på denne adresse. Især skal du ved brug af SPAM-filtre sikre, at alle e-mails sendt af os eller af tredjeparter, vi har bemyndiget til ordrebehandling, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1Forbrugere har som udgangspunkt fortrydelsesret.

3.2Yderligere information om fortrydelsesretten fremgår af vores fortrydelsesvejledning.

3.3Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der på tidspunktet for kontraktindgåelsen ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for kontraktindgåelsen er uden for Den Europæiske Union.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1Medmindre andet fremgår af vores produktbeskrivelse, er de angivne priser totalpriser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives separat i den respektive produktbeskrivelse.

4.2Ved leverancer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde opstå yderligere omkostninger, som vi ikke er ansvarlige for, og som skal bæres af dig. Dette inkluderer f.eks. omkostninger til pengeoverførsel via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, vekselkursgebyrer) eller importafgifter og -skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med pengeoverførsel, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men du foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.

4.3Betalingsmuligheden/-erne vil blive meddelt dig i vores onlinebutik.

4.4Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter kontraktindgåelsen, medmindre vi har aftalt en senere forfaldsdato med dig.

4.5Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "PayPal", sker betalingsbehandlingen via PayPal, hvor PayPal også kan benytte sig af tredjeparts betalingstjenesteudbydere. Hvis vi via PayPal også tilbyder betalingsmetoder, hvor vi yder forudbetaling til dig (f.eks. fakturakøb eller ratebetaling), overdrager vi vores betalingskrav til PayPal eller til den af PayPal udpegede og konkret navngivne betalingstjenesteudbyder. Før accept af vores overdragelseserklæring udfører PayPal eller den af PayPal udpegede betalingstjenesteudbyder en kreditvurdering ved brug af de overførte kundedata. Vi forbeholder os retten til at afvise den valgte betalingsmetode i tilfælde af et negativt vurderingsresultat. Ved godkendelse af den valgte betalingsmetode skal du betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. Du kan i dette tilfælde kun betale til PayPal eller den af PayPal udpegede betalingstjenesteudbyder med befriende virkning. Vi forbliver dog også i tilfælde af fordringsoverdragelse ansvarlige for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varen, leveringstid, forsendelse, returnering, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -forsendelser eller kreditnotaer.

4.6Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "Stripe", sker betalingsbehandlingen via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Stripe, vil blive meddelt dig i vores onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe benytte sig af yderligere betalingstjenester, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som du eventuelt vil blive informeret særskilt om. Yderligere information om Stripe findes på internettet under https://stripe.com/de tilgængelig.

4.7Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "Stripe", sker betalingsbehandlingen via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Stripe, vil blive meddelt dig i vores onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe benytte sig af yderligere betalingstjenester, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som du eventuelt vil blive informeret særskilt om. Yderligere information om Stripe findes på internettet under https://stripe.com/de tilgængelig.

4.8Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "Stripe", sker betalingsbehandlingen via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Stripe, vil blive meddelt dig i vores onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe benytte sig af yderligere betalingstjenester, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som du eventuelt vil blive informeret særskilt om. Yderligere information om Stripe findes på internettet under https://stripe.com/de tilgængelig.

4.9Ved valg af betalingsmetoden fakturakøb forfalder købsprisen, efter at varen er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købsprisen betales inden for 7 (syv) dage fra modtagelse af fakturaen uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Vi forbeholder os retten til kun at tilbyde betalingsmetoden fakturakøb op til et bestemt ordremængde og til at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordremængde overskrides. I dette tilfælde vil vi i vores betalingsinformationer i onlinebutikken henvise til en tilsvarende betalingsbegrænsning.

4.10Ved valg af betalingsmetoden SEPA-direkte debitering forfalder fakturabeløbet efter udstedelse af et SEPA-direkte debiteringsmandat, dog ikke før udløbet af fristen for forhåndsmeddelelse om betaling. Trækningen af direkte debitering sker, når den bestilte vare forlader vores lager, dog ikke før udløbet af fristen for forhåndsmeddelelse. Forhåndsmeddelelse ("Pre-Notification") er enhver meddelelse (f.eks. faktura, police, kontrakt) fra os til dig, der annoncerer en debitering via SEPA-direkte debitering. Hvis den direkte debitering ikke indløses på grund af utilstrækkelig kontodækning eller på grund af angivelse af en forkert bankforbindelse, eller hvis du modsætter dig debiteringen, selvom du ikke er berettiget hertil, skal du bære de gebyrer, der opstår ved tilbageførslen fra det respektive kreditinstitut, hvis du er ansvarlig herfor.

4.11Ved valg af betalingsmetoden kreditkort via Stripe forfalder fakturabeløbet straks ved kontraktindgåelsen. Betalingsbehandlingen sker via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter: "Stripe"). Stripe forbeholder sig retten til at udføre en kreditvurdering og afvise denne betalingsmetode ved negativ kreditvurdering.

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1Hvis vi tilbyder forsendelse af varen, sker leveringen inden for det af os angivne leveringsområde til den af dig angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved afvikling af transaktionen er den leveringsadresse, der er angivet i vores ordrebehandling, afgørende. Afvigende herfra er ved valg af betalingsmetoden PayPal den leveringsadresse, du har registreret hos PayPal på betalingstidspunktet, afgørende.

5.2Hvis levering af varen mislykkes af årsager, du er ansvarlig for, bærer du de rimelige omkostninger, vi herved pådrager os. Dette gælder ikke for omkostningerne ved forsendelsen, hvis du effektivt udøver din fortrydelsesret. For returomkostningerne gælder ved effektiv udøvelse af fortrydelsesretten af dig den i vores fortrydelsesvejledning herom trufne bestemmelse.

5.3Hvis du handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for varens tilfældige undergang og forringelse til dig, så snart vi har overgivet varen til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis du handler som forbruger, overgår risikoen for varens tilfældige undergang og forringelse som udgangspunkt først ved overgivelse af varen til dig eller en modtageberettiget person. Afvigende herfra overgår risikoen for varens tilfældige undergang og forringelse, selvom du handler som forbruger, allerede til dig, så snart vi har overgivet varen til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis du har bestilt speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, til at udføre forsendelsen, og vi ikke tidligere har navngivet denne person eller institution til dig.

5.4Vi forbeholder os retten til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af ukorrekt eller uregelmæssig selvlevering. Dette gælder kun, hvis manglende levering ikke skyldes os, og vi med den fornødne omhu har indgået en konkret dækningsforretning med leverandøren. Vi vil gøre alle rimelige anstrengelser for at skaffe varen. I tilfælde af varens utilgængelighed eller kun delvise tilgængelighed vil du straks blive informeret, og vederlaget vil straks blive refunderet til dig.

5.5Hvis vi tilbyder varen til afhentning, kan du afhente den bestilte vare inden for vores angivne åbningstider på den af os angivne adresse. I dette tilfælde opkræves der ingen forsendelsesomkostninger.

5.6Gavekort leveres til dig som følger:

• via download
• via e-mail

6) Ejendomsforbehold

Hvis vi yder forudbetaling, forbeholder vi os ejendomsretten til den leverede vare, indtil den skyldige købspris er fuldt ud betalt.

7) Ansvar for mangler (garanti)

Medmindre andet fremgår af de følgende bestemmelser, gælder reglerne om lovpligtigt ansvar for mangler. Afvigende herfra gælder følgende for aftaler om levering af varer:

7.1Hvis du handler som erhvervsdrivende,

• har vi valgfrihed med hensyn til typen af efteropfyldelse;
• er forældelsesfristen for mangelsrettigheder for nye varer et år fra levering af varen;
• er mangelsrettigheder for brugte varer udelukket;
• begynder forældelsen ikke på ny, hvis der sker en erstatningslevering inden for rammerne af mangelsansvaret.

7.2Hvis du handler som forbruger, gælder for aftaler om levering af brugte varer med den begrænsning, der følger af nedenstående punkt: Forældelsesfristen for mangelskrav er et år fra levering af varen, hvis dette er udtrykkeligt og særskilt aftalt mellem os, og du er blevet særskilt informeret om forkortelsen af forældelsesfristen, inden du afgav din kontraktserklæring.

7.3De ovenfor regulerede ansvarsbegrænsninger og fristforkortelser gælder ikke

• for dine krav på skadeserstatning og udgiftsgodtgørelse,
• i tilfælde af, at vi har fortiet manglen svigagtigt,
• for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse er blevet brugt til et bygningsværk og har forårsaget dets mangelfuldhed,
• for en eventuel eksisterende forpligtelse fra vores side til at levere opdateringer til digitale produkter, ved aftaler om levering af varer med digitale elementer.

7.4Desuden gælder for erhvervsdrivende, at de lovpligtige forældelsesfrister for et eventuelt eksisterende lovpligtigt regreskrav forbliver uberørte.

7.5Hvis du handler som købmand i henhold til § 1 HGB, påhviler dig den kommercielle undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 HGB. Undlader du de der regulerede anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.

7.6Hvis du handler som forbruger, bedes du reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader hos fragtmanden og informere os herom. Hvis du ikke gør dette, har det ingen indflydelse på dine lovmæssige eller kontraktmæssige mangelskrav.

8) Ansvar

Sælgeren hæfter over for dig for alle kontraktlige, kontraktlignende og lovmæssige, herunder deliktuelle, krav på skades- og udgiftsgodtgørelse som følger:

8.1Vi hæfter ubegrænset af enhver retsgrund

• ved forsæt eller grov uagtsomhed,
• ved forsætlig eller uagtsom skade på liv, legeme eller helbred,
• på grund af et garantiløfte, medmindre andet er reguleret herom,
• på grund af ufravigelig hæftelse som f.eks. efter produktansvarsloven.

8.2Hvis vi uagtsomt overtræder en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er ansvaret begrænset til den kontraktstypiske, forudsigelige skade, medmindre vi hæfter ubegrænset i henhold til ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten pålægger os i henhold til dens indhold for at opnå kontraktens formål, hvis opfyldelse overhovedet muliggør en korrekt gennemførelse af kontrakten, og hvis overholdelse du regelmæssigt kan stole på.

8.3I øvrigt er vores ansvar udelukket.

8.4Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder også med hensyn til vores ansvar for vores medhjælpere og lovlige repræsentanter.

9) Indløsning af gavekort

9.1Gavekort, der kan købes i vores onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun indløses i vores onlinebutik, medmindre andet fremgår af gavekortet.

9.2Gavekort og restbeløb på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter året for gavekortkøbet. Restbeløb krediteres dig indtil udløbsdatoen.

9.3Gavekort kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. En efterfølgende modregning er ikke mulig.

9.4Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

9.5Hvis gavekortets værdi ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af de øvrige af os tilbudte betalingsmetoder vælges til at betale differencen.

9.6Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.

9.7Gavekortet kan overdrages. Sælgeren kan med befriende virkning yde betaling til den respektive indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt uvidenhed om den respektive indehavers manglende berettigelse, forretningsudygtighed eller manglende repræsentationsbeføjelse.

10) Gældende lov

10.1For alle retsforhold mellem os gælder Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning med undtagelse af lovene om internationalt køb af løsøre. Hvis du handler som forbruger, gælder dette lovvalg kun i det omfang, at den beskyttelse, der gives dig af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, ikke fratages dig.

10.2Endvidere gælder dette lovvalg med hensyn til den lovpligtige fortrydelsesret ikke for forbrugere, der på tidspunktet for kontraktindgåelsen ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for kontraktindgåelsen er uden for Den Europæiske Union.

11) Værneting

Hvis du handler som købmand, juridisk person under offentlig ret eller offentligretlig særformue med hjemsted i Forbundsrepublikken Tysklands territorium, er vores forretningssted eksklusivt værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt. Har du hjemsted uden for Forbundsrepublikken Tysklands territorium, er vores forretningssted eksklusivt værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav fra kontrakten kan tilskrives din professionelle eller kommercielle aktivitet. Vi er dog i de ovennævnte tilfælde under alle omstændigheder berettiget til at anlægge sag ved retten på dit hjemsted.

12) Alternativ tvistbilæggelse

Vi er hverken forpligtet eller villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure for et forbrugerklagenævn.