Termos e Condições Gerais com Informações ao Cliente

Índice

1. Âmbito de Aplicação
2. Celebração do Contrato
3. Direito de Retirada
4. Preços e Condições de Pagamento
5. Condições de Entrega e Envio
6. Reserva de Propriedade
7. Responsabilidade por Defeitos (Garantia)
8. Responsabilidade
9. Resgate de Vales-Presente
10. Lei Aplicável
11. Foro Competente
12. Resolução Alternativa de Disputas

1) Âmbito de Aplicação

1.1Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da ILH International GmbH (doravante "nós"), aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de bens que você, como consumidor ou empresário (doravante "você"), celebra conosco em relação aos bens apresentados em nossa loja online. Por meio deste, nos opomos à inclusão de seus próprios termos, a menos que tenhamos acordado algo diferente com você.

1.2Para contratos de fornecimento de vouchers, estes TCG aplicam-se correspondentemente, a menos que algo diferente seja estipulado.

1.3Para contratos de fornecimento de bilhetes, estes TCG aplicam-se correspondentemente, a menos que algo diferente seja expressamente estipulado. Estestes TCG regulam apenas a venda de bilhetes para eventos específicos, descritos em detalhes em nossa descrição do item, e não a realização desses eventos. Para a realização dos eventos, aplicam-se exclusivamente as disposições legais na relação entre você e o organizador, bem como, se aplicável, as condições divergentes do organizador. Se não formos também o organizador, não nos responsabilizamos pela correta realização do evento, pela qual o respectivo organizador é o único responsável.

1.4Você é um consumidor no sentido destes TCG se celebrar um negócio jurídico para fins que não podem ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.

1.5Você é um empresário no sentido destes TCG como pessoa física ou jurídica ou como sociedade de pessoas com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, age no exercício de sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do Contrato

2.1As descrições de produtos contidas em nossa loja online não representam ofertas vinculativas de nossa parte, mas servem para que você faça uma oferta vinculativa.

2.2Você pode fazer a oferta através do formulário de pedido online integrado em nossa loja online. Ao fazer isso, depois de colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e passar pelo processo de pedido eletrônico, você faz uma oferta de contrato legalmente vinculativa em relação aos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que finaliza o processo de pedido.

2.3Podemos aceitar sua oferta dentro de cinco dias,

• enviando-lhe uma confirmação de pedido por escrito ou uma confirmação de pedido em formato de texto (fax ou e-mail), sendo o recebimento da confirmação de pedido por você o fator decisivo, ou
• entregando-lhe a mercadoria encomendada, sendo o recebimento da mercadoria por você o fator decisivo, ou
• solicitando o pagamento após a realização do seu pedido.

Se várias das alternativas acima estiverem presentes, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima ocorre primeiro. O prazo para aceitação da sua oferta começa no dia seguinte ao envio da sua oferta e termina com o fim do quinto dia que se segue ao envio da oferta. Se não aceitarmos sua oferta dentro do prazo acima mencionado, isso será considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de que você não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.

2.4Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é feito através do provedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sob a aplicação dos Termos de Uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – se você não tiver uma conta PayPal – sob a aplicação dos Termos para Pagamentos sem Conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se você pagar usando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que pode ser selecionado no processo de pedido online, declaramos desde já a aceitação da sua oferta no momento em que você clica no botão que finaliza o processo de pedido.

2.5Ao fazer o pedido através do nosso formulário de pedido online, armazenamos o texto do contrato após a celebração do contrato e o enviamos a você em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio do seu pedido. Não disponibilizamos o texto do contrato de outra forma. Se você tiver criado uma conta de usuário em nossa loja online antes de enviar seu pedido, seus dados de pedido serão arquivados em nosso site e poderão ser acessados gratuitamente por você através de sua conta de usuário protegida por senha, mediante a inserção dos dados de login correspondentes.

2.6Antes de enviar o pedido vinculativo através do nosso formulário de pedido online, você pode identificar possíveis erros de entrada lendo atentamente as informações exibidas na tela. Um meio técnico eficaz para melhor detecção de erros de entrada pode ser a função de ampliação do seu navegador, com a qual a exibição na tela é ampliada. Você pode corrigir suas entradas no processo de pedido eletrônico usando as funções usuais de teclado e mouse até clicar no botão que finaliza o processo de pedido.

2.7Diferentes idiomas estão disponíveis para a celebração do contrato. A seleção do idioma específico é exibida na loja online.

2.8O processamento do pedido e o contato geralmente ocorrem por e-mail e processamento automatizado de pedidos. Você deve garantir que o endereço de e-mail fornecido por você para o processamento do pedido esteja correto, para que os e-mails enviados por nós possam ser recebidos neste endereço. Em particular, ao usar filtros de SPAM, você deve garantir que todos os e-mails enviados por nós ou por terceiros por nós encarregados do processamento do pedido possam ser entregues.

3) Direito de Retirada

3.1Os consumidores geralmente têm direito de retirada.

3.2Informações mais detalhadas sobre o direito de retirada podem ser encontradas em nossa política de retirada.

3.3O direito de retirada não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertencem a um Estado-Membro da União Europeia e cuja única residência e endereço de entrega no momento da celebração do contrato estejam fora da União Europeia.

4) Preços e Condições de Pagamento

4.1Salvo indicação em contrário na nossa descrição do produto, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto sobre vendas legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio são indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2Para entregas em países fora da União Europeia, podem ocorrer custos adicionais em casos individuais, pelos quais não somos responsáveis e que devem ser suportados por você. Isso inclui, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou impostos e taxas de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos podem ocorrer em relação à transferência de dinheiro mesmo que a entrega não seja para um país fora da União Europeia, mas você faça o pagamento de um país fora da União Europeia.

4.3A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) a você em nossa loja online.

4.4Se o pagamento antecipado por transferência bancária for acordado, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, a menos que tenhamos acordado uma data de vencimento posterior com você.

4.5Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento é feito através do PayPal, podendo o PayPal, para isso, utilizar também os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento. Se também oferecermos métodos de pagamento através do PayPal nos quais adiantamos o pagamento a você (por exemplo, compra por fatura ou parcelamento), cedemos nossa reivindicação de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento especificamente nomeado por você e contratado pelo PayPal. Antes de aceitar nossa declaração de cessão, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal realiza uma verificação de crédito usando os dados do cliente transmitidos. Reservamo-nos o direito de recusar o método de pagamento selecionado em caso de resultado negativo da verificação. Com a aprovação do método de pagamento selecionado, você deve pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, você só pode pagar ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal com efeito liberatório. No entanto, mesmo em caso de cessão de créditos, continuamos responsáveis por consultas gerais de clientes, por exemplo, sobre mercadorias, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de retirada ou créditos.

4.6Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Stripe", o processamento do pagamento é feito através do provedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos via Stripe serão comunicados a você em nossa loja online. Para o processamento de pagamentos, o Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais você poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o Stripe estão disponíveis na internet em https://stripe.com/de disponível.

4.7Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Stripe", o processamento do pagamento é feito através do provedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos via Stripe serão comunicados a você em nossa loja online. Para o processamento de pagamentos, o Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais você poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o Stripe estão disponíveis na internet em https://stripe.com/de disponível.

4.8Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Stripe", o processamento do pagamento é feito através do provedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos via Stripe serão comunicados a você em nossa loja online. Para o processamento de pagamentos, o Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais você poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o Stripe estão disponíveis na internet em https://stripe.com/de disponível.

4.9Ao selecionar o método de pagamento "compra por fatura", o preço de compra torna-se devido após a entrega e faturamento da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento da fatura, sem deduções, a menos que algo diferente seja acordado. Reservamo-nos o direito de oferecer o método de pagamento "compra por fatura" apenas até um determinado volume de pedido e de recusar este método de pagamento se o volume de pedido especificado for excedido. Neste caso, indicaremos uma restrição de pagamento correspondente em nossas informações de pagamento na loja online.

4.10Ao selecionar o método de pagamento débito direto SEPA, o valor da fatura é devido após a emissão de um mandato de débito direto SEPA, mas não antes do término do prazo para a informação prévia de pagamento. O débito é efetuado quando a mercadoria encomendada sai do nosso armazém, mas não antes do término do prazo para a informação prévia. A informação prévia ("Pre-Notification") é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) de nós para você, que anuncia um débito por meio de débito direto SEPA. Se o débito não for liquidado por falta de cobertura suficiente na conta ou devido à indicação de dados bancários incorretos, ou se você se opuser ao débito, embora não tenha direito a isso, você deverá arcar com as taxas resultantes da devolução do respectivo instituto de crédito, se for responsável por isso.

4.11Ao selecionar o método de pagamento Cartão de Crédito via Stripe, o valor da fatura é devido imediatamente após a celebração do contrato. O processamento do pagamento é feito através do provedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante: "Stripe"). A Stripe reserva-se o direito de realizar uma verificação de crédito e de recusar este método de pagamento em caso de verificação de crédito negativa.

5) Condições de Entrega e Envio

5.1Se oferecermos o envio da mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega indicada por nós para o endereço de entrega fornecido por você, a menos que algo diferente seja acordado. No processamento da transação, o endereço de entrega indicado em nosso processamento de pedido é decisivo. Em contraste, ao selecionar o método de pagamento PayPal, o endereço de entrega que você forneceu ao PayPal no momento do pagamento é decisivo.

5.2Se a entrega da mercadoria falhar por razões pelas quais você é responsável, você arcará com os custos razoáveis resultantes para nós. Isso não se aplica aos custos de envio se você exercer efetivamente seu direito de retirada. Para os custos de devolução, em caso de exercício efetivo do direito de retirada por você, aplica-se a regulamentação estabelecida em nossa política de retirada.

5.3Se você agir como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida passa para você assim que entregarmos o item ao transportador, ao transportador de carga ou à pessoa ou instituição de outra forma designada para a execução do envio. Se você agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida geralmente só passa para você com a entrega da mercadoria a você ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Em contraste, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida, mesmo que você atue como consumidor, já passa para você assim que entregarmos o item ao transportador, ao transportador de carga ou à pessoa ou instituição de outra forma designada para a execução do envio, se você tiver contratado o transportador, o transportador de carga ou a pessoa ou instituição de outra forma designada para a execução e nós não tenhamos nomeado essa pessoa ou instituição a você anteriormente.

5.4Reservamo-nos o direito de rescindir o contrato em caso de auto-entrega incorreta ou inadequada. Isso se aplica apenas no caso de a não entrega não ser de nossa responsabilidade e de termos celebrado um negócio de cobertura específico com o fornecedor com a devida diligência. Faremos todos os esforços razoáveis para adquirir a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade apenas parcial da mercadoria, você será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada imediatamente.

5.5Se oferecermos a mercadoria para retirada, você poderá retirar a mercadoria encomendada dentro do nosso horário de funcionamento no endereço indicado por nós. Neste caso, não serão cobrados custos de envio.

5.6Os vouchers serão fornecidos a você da seguinte forma:

• por download
• por e-mail

6) Reserva de Propriedade

Se adiantarmos o pagamento, reservamo-nos o direito de propriedade da mercadoria entregue até o pagamento integral do preço de compra devido.

7) Responsabilidade por Defeitos (Garantia)

Salvo disposição em contrário nas seguintes regulamentações, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos. Em derrogação a isso, aplica-se o seguinte para contratos de fornecimento de mercadorias:

7.1Se você agir como empresário,

• temos a escolha do tipo de cumprimento posterior;
• o prazo de prescrição para direitos de defeito para mercadorias novas é de um ano a partir da entrega da mercadoria;
• os direitos de defeito para mercadorias usadas são excluídos;
• a prescrição não recomeça se uma entrega de substituição for feita no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.2Se você agir como consumidor, aplica-se o seguinte para contratos de fornecimento de mercadorias usadas, com a restrição do parágrafo seguinte: O prazo de prescrição para reclamações por defeitos é de um ano a partir da entrega da mercadoria, se isso foi expressamente e separadamente acordado contratualmente entre nós e você foi especificamente informado sobre a redução do prazo de prescrição antes de fazer sua declaração contratual.

7.3As limitações de responsabilidade e reduções de prazo acima regulamentadas não se aplicam

• para suas reivindicações de indenização por danos e reembolso de despesas,
• no caso de termos ocultado o defeito de forma maliciosa,
• para bens que, de acordo com seu uso habitual, foram utilizados para uma construção e causaram sua deficiência,
• para qualquer obrigação existente de nossa parte de fornecer atualizações para produtos digitais, em contratos de fornecimento de bens com elementos digitais.

7.4Além disso, para empresários, os prazos de prescrição legais para qualquer direito de regresso legal existente permanecem inalterados.

7.5Se você agir como comerciante no sentido do § 1 HGB, você está sujeito ao dever comercial de inspeção e reclamação de acordo com o § 377 HGB. Se você não cumprir as obrigações de notificação lá regulamentadas, a mercadoria será considerada aprovada.

7.6Se você agir como consumidor, é solicitado que reclame as mercadorias entregues com danos óbvios de transporte ao entregador e nos informe sobre isso. Se você não o fizer, isso não terá qualquer efeito sobre seus direitos legais ou contratuais por defeitos.

8) Responsabilidade

O vendedor é responsável perante você por todas as reivindicações contratuais, quase-contratuais e legais, incluindo as de responsabilidade civil, por danos e reembolso de despesas, da seguinte forma:

8.1Nós somos responsáveis ilimitadamente por qualquer motivo legal

• em caso de dolo ou negligência grave,
• em caso de violação intencional ou negligente da vida, do corpo ou da saúde,
• com base em uma promessa de garantia, na medida em que nada diferente seja regulamentado a esse respeito,
• com base em responsabilidade obrigatória, como a Lei de Responsabilidade do Produto.

8.2Se violarmos negligentemente uma obrigação contratual essencial, a responsabilidade é limitada ao dano previsível típico do contrato, a menos que sejamos responsáveis ilimitadamente de acordo com o parágrafo anterior. Obrigações contratuais essenciais são obrigações que o contrato nos impõe, de acordo com seu conteúdo, para atingir o objetivo do contrato, cujo cumprimento permite a execução adequada do contrato e em cuja observância você pode regularmente confiar.

8.3De resto, qualquer responsabilidade nossa está excluída.

8.4As disposições de responsabilidade acima também se aplicam em relação à nossa responsabilidade por nossos agentes de execução e representantes legais.

9) Resgate de Vales-Presente

9.1Os vouchers que podem ser adquiridos em nossa loja online (doravante "vales-presente") só podem ser resgatados em nossa loja online, a menos que o voucher indique o contrário.

9.2Os vales-presente e os saldos restantes dos vales-presente podem ser resgatados até o final do terceiro ano após o ano da compra do voucher. Os saldos restantes serão creditados a você até a data de validade.

9.3Os vales-presente só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de pedido. Uma compensação posterior não é possível.

9.4Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.

9.5Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir o pedido, um dos outros métodos de pagamento oferecidos por nós pode ser selecionado para liquidar o valor da diferença.

9.6O saldo de um vale-presente não é pago em dinheiro nem rende juros.

9.7O vale-presente é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular que resgata o vale-presente na loja online do vendedor. Isso não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento por negligência grave da falta de autorização, da incapacidade de agir ou da falta de poder de representação do respectivo titular.

10) Lei Aplicável

10.1Para todas as relações jurídicas entre nós, aplica-se a lei da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra internacional de bens móveis. Se você agir como consumidor, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida a você por disposições obrigatórias da lei do estado em que você tem sua residência habitual não seja retirada.

10.2Além disso, esta escolha de lei em relação ao direito legal de retirada não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertencem a um Estado-Membro da União Europeia e cuja única residência e endereço de entrega no momento da celebração do contrato estejam fora da União Europeia.

11) Foro Competente

Se você agir como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato é a nossa sede. Se você tiver sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, nossa sede é o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reivindicações do contrato puderem ser atribuídas à sua atividade profissional ou comercial. No entanto, nos casos acima, temos o direito de, em qualquer caso, recorrer ao tribunal em sua sede.

12) Resolução Alternativa de Disputas

Não somos obrigados nem dispostos a participar de um processo de resolução de disputas perante um órgão de conciliação de consumidores.