Splošni pogoji poslovanja z informacijami za stranke

Kazalo vsebine

1. Področje uporabe
2. Sklenitev pogodbe
3. Pravica do odstopa od pogodbe
4. Cene in plačilni pogoji
5. Pogoji dostave in pošiljanja
6. Pridržek lastninske pravice
7. Odgovornost za napake (garancija)
8. Odgovornost
9. Unovčevanje darilnih bonov
10. Veljavno pravo
11. Pristojnost sodišča
12. Alternativno reševanje sporov

1) Področje uporabe

1.1Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju "Splošni pogoji") podjetja ILH International GmbH (v nadaljevanju "mi/nas") veljajo za vse pogodbe o dobavi blaga, ki jih skleneš kot potrošnik ali podjetnik (v nadaljevanju "ti/tebe") z nami glede blaga, predstavljenega v naši spletni trgovini. S tem nasprotujemo vključitvi tvojih lastnih pogojev, razen če smo se s teboj dogovorili drugače.

1.2Za pogodbe o dobavi bonov veljajo ti Splošni pogoji smiselno, razen če je v zvezi s tem določeno drugače.

1.3Za pogodbe o dobavi vstopnic veljajo ti Splošni pogoji smiselno, razen če je v zvezi s tem izrecno določeno drugače. Ti Splošni pogoji urejajo le prodajo vstopnic za določene dogodke, podrobneje opisane v našem opisu artikla, in ne izvedbe teh dogodkov. Za izvedbo dogodkov veljajo izključno zakonske določbe v razmerju med teboj in organizatorjem ter morebitni odstopajoči pogoji organizatorja. Če nismo hkrati tudi organizatorji, ne odgovarjamo za pravilno izvedbo dogodka, za katero je izključno odgovoren posamezni organizator.

1.4Potrošnik v smislu teh Splošnih pogojev si ti, če skleneš pravni posel za namene, ki jih pretežno ni mogoče pripisati tvoji gospodarski ali samostojni poklicni dejavnosti.

1.5Podjetnik v smislu teh Splošnih pogojev si ti kot fizična ali pravna oseba ali kot pravno sposobna osebna družba, ki pri sklenitvi pravnega posla deluje v okviru svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.

2) Sklenitev pogodbe

2.1 Opisi izdelkov v naši spletni trgovini ne predstavljajo zavezujočih ponudb z naše strani, temveč služijo za oddajo zavezujoče ponudbe z tvoje strani.

2.2Ponudbo lahko oddaš prek spletnega obrazca za naročanje, integriranega v našo spletno trgovino. Pri tem, ko si izbrano blago dodal v virtualno košarico in zaključil elektronski postopek naročanja, s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročanja, oddaš pravno zavezujočo pogodbeno ponudbo glede blaga v košarici.

2.3Tvojo ponudbo lahko sprejmemo v petih dneh,

• s tem, da ti pošljemo pisno potrditev naročila ali potrditev naročila v tekstovni obliki (faks ali e-pošta), pri čemer je odločilen prejem potrditve naročila pri tebi, ali
• s tem, da ti dostavimo naročeno blago, pri čemer je odločilen prejem blaga pri tebi, ali
• s tem, da te po oddaji naročila pozovemo k plačilu.

Če obstaja več zgoraj navedenih alternativ, je pogodba sklenjena v trenutku, ko nastopi prva od zgoraj navedenih alternativ. Rok za sprejem tvoje ponudbe začne teči dan po oddaji tvoje ponudbe in se izteče s potekom petega dne, ki sledi oddaji ponudbe. Če tvoje ponudbe ne sprejmemo v zgoraj navedenem roku, se to šteje za zavrnitev ponudbe, kar pomeni, da nisi več vezan na svojo izjavo volje.

2.4Pri izbiri načina plačila, ki ga ponuja PayPal, se plačilo obdela preko ponudnika plačilnih storitev PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (v nadaljevanju: "PayPal"), v skladu z uporabniškimi pogoji PayPal, ki so na voljo na https://www.paypal.com/sl/legalhub/paypal/useragreement-full ali – če nimaš računa PayPal – pod pogoji za plačila brez računa PayPal, ki so na voljo na https://www.paypal.com/sl/legalhub/paypal/privacywax-full. Če plačaš z eno od plačilnih metod, ki jih ponuja PayPal in so izbirne v postopku spletnega naročanja, že zdaj izjavljamo sprejem tvoje ponudbe v trenutku, ko klikneš gumb, ki zaključi postopek naročanja.

2.5Pri naročanju prek našega spletnega obrazca za naročanje shranimo besedilo pogodbe po sklenitvi pogodbe in ti ga po oddaji tvojega naročila posredujemo v tekstovni obliki (npr. e-pošta, faks ali pismo). Nadaljnja dostopnost besedila pogodbe z naše strani ni zagotovljena. Če si pred oddajo naročila ustvaril uporabniški račun v naši spletni trgovini, bodo tvoji podatki o naročilu arhivirani na naši spletni strani in jih lahko brezplačno prikličeš prek svojega uporabniškega računa, zaščitenega z geslom, z navedbo ustreznih prijavnih podatkov.

2.6Pred zavezujočo oddajo naročila prek našega spletnega obrazca za naročanje lahko prepoznaš morebitne napake pri vnosu s skrbnim branjem informacij, prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za boljše prepoznavanje napak pri vnosu je lahko funkcija povečave tvojega brskalnika, s pomočjo katere se poveča prikaz na zaslonu. Svoje vnose lahko v okviru elektronskega postopka naročanja popravljaš z običajnimi funkcijami tipkovnice in miške, dokler ne klikneš gumba, ki zaključi postopek naročanja.

2.7Za sklenitev pogodbe so ti na voljo različni jeziki. Konkretna izbira jezika je prikazana v spletni trgovini.

2.8Obdelava naročil in vzpostavitev stika potekata praviloma po e-pošti in avtomatizirani obdelavi naročil. Zagotoviti moraš, da je e-poštni naslov, ki si ga navedel za obdelavo naročil, pravilen, tako da je mogoče na ta naslov prejemati e-pošto, ki jo pošljemo mi. Zlasti moraš pri uporabi SPAM filtrov zagotoviti, da je mogoče dostaviti vsa e-poštna sporočila, ki jih pošljemo mi ali tretje osebe, ki smo jih pooblastili za obdelavo naročil.

3) Pravica do odstopa od pogodbe

3.1Potrošniki imajo načeloma pravico do odstopa od pogodbe.

3.2Podrobnejše informacije o pravici do odstopa od pogodbe so navedene v naših navodilih o odstopu od pogodbe.

3.3Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za potrošnike, ki v času sklenitve pogodbe niso državljani države članice Evropske unije in katerih edino prebivališče in naslov za dostavo v času sklenitve pogodbe sta zunaj Evropske unije.

4) Cene in plačilni pogoji

4.1Če iz našega opisa izdelka ne izhaja drugače, so navedene cene skupne cene, ki vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost. Morebitni dodatni stroški dostave in poštnine so posebej navedeni v opisu posameznega izdelka.

4.2Pri dostavah v države izven Evropske unije lahko v posameznih primerih nastanejo dodatni stroški, za katere nismo odgovorni in jih moraš kriti ti. Sem spadajo na primer stroški za prenos denarja s strani kreditnih institucij (npr. provizije za nakazila, provizije za menjalni tečaj) ali uvozne dajatve oziroma davki (npr. carine). Takšni stroški lahko nastanejo v zvezi s prenosom denarja tudi, če dostava ne poteka v državo izven Evropske unije, ti pa plačilo izvedeš iz države izven Evropske unije.

4.3Možnosti plačila ti bodo sporočene v naši spletni trgovini.

4.4Če je dogovorjeno predplačilo z bančnim nakazilom, je plačilo zapadlo takoj po sklenitvi pogodbe, razen če smo se s teboj dogovorili za kasnejši datum zapadlosti.

4.5Pri izbiri plačilne metode, ki jo ponuja plačilna storitev "PayPal", se plačilo obdela prek PayPal-a, pri čemer lahko PayPal za to uporablja tudi storitve tretjih ponudnikov plačilnih storitev. Če prek PayPal-a ponujamo tudi plačilne metode, pri katerih ti mi vnaprej plačamo (npr. nakup na račun ali obročno plačilo), odstopimo našo plačilno terjatev PayPal-u oziroma ponudniku plačilnih storitev, ki ga je pooblastil PayPal in ti ga konkretno imenoval. Pred sprejetjem naše izjave o odstopu PayPal oziroma ponudnik plačilnih storitev, ki ga je pooblastil PayPal, izvede preverjanje bonitetne sposobnosti z uporabo posredovanih podatkov o stranki. Pridržujemo si pravico, da ti izbrano plačilno metodo zavrnemo v primeru negativnega rezultata preverjanja. V primeru odobritve izbrane plačilne metode moraš znesek računa plačati v dogovorjenem plačilnem roku oziroma v dogovorjenih plačilnih intervalih. V tem primeru lahko z odplačilnim učinkom plačaš le PayPal-u oziroma ponudniku plačilnih storitev, ki ga je pooblastil PayPal. Vendar pa tudi v primeru odstopa terjatve ostajamo pristojni za splošna vprašanja strank, npr. glede blaga, dobavnega roka, pošiljanja, vračil, reklamacij, izjav o odstopu in pošiljk ali dobropisov.

4.6Pri izbiri plačilne metode, ki jo ponuja plačilna storitev "Stripe", se plačilo obdela prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju "Stripe"). Posamezne plačilne metode, ki jih ponuja Stripe, ti bodo sporočene v naši spletni trgovini. Za obdelavo plačil lahko Stripe uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere boš morda posebej opozorjen. Dodatne informacije o Stripe so na voljo na spletu na naslovu https://stripe.com/sl na voljo.

4.7Pri izbiri plačilne metode, ki jo ponuja plačilna storitev "Stripe", se plačilo obdela prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju "Stripe"). Posamezne plačilne metode, ki jih ponuja Stripe, ti bodo sporočene v naši spletni trgovini. Za obdelavo plačil lahko Stripe uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere boš morda posebej opozorjen. Dodatne informacije o Stripe so na voljo na spletu na naslovu https://stripe.com/sl na voljo.

4.8Pri izbiri plačilne metode, ki jo ponuja plačilna storitev "Stripe", se plačilo obdela prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju "Stripe"). Posamezne plačilne metode, ki jih ponuja Stripe, ti bodo sporočene v naši spletni trgovini. Za obdelavo plačil lahko Stripe uporablja tudi druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere boš morda posebej opozorjen. Dodatne informacije o Stripe so na voljo na spletu na naslovu https://stripe.com/sl na voljo.

4.9Pri izbiri plačilne metode nakup na račun zapade kupnina, ko je blago dostavljeno in zaračunano. V tem primeru je kupnina plačljiva v 7 (sedmih) dneh od prejema računa brez odbitka, razen če ni dogovorjeno drugače. Pridržujemo si pravico, da plačilno metodo nakup na račun ponudimo le do določenega obsega naročila in to plačilno metodo zavrnemo, če je navedeni obseg naročila presežen. V tem primeru te bomo v naših informacijah o plačilu v spletni trgovini opozorili na ustrezno omejitev plačila.

4.10Pri izbiri plačilne metode SEPA direktna bremenitev je znesek računa zapadel po izdaji SEPA mandata za direktno bremenitev, vendar ne pred iztekom roka za predhodno obvestilo o plačilu. Direktna bremenitev se izvede, ko naročeno blago zapusti naše skladišče, vendar ne pred iztekom roka za predhodno obvestilo. Predhodno obvestilo ("Pre-Notification") je vsako sporočilo (npr. račun, polica, pogodba) z naše strani tebi, ki napoveduje bremenitev s SEPA direktno bremenitvijo. Če direktna bremenitev ni izvedena zaradi nezadostnega kritja na računu ali zaradi navedbe napačnih bančnih podatkov ali če ugovarjaš bremenitvi, čeprav za to nisi upravičen, moraš kriti stroške, ki nastanejo zaradi povratnega bremenitve s strani posamezne kreditne institucije, če si za to odgovoren.

4.11Pri izbiri plačilne metode kreditna kartica preko Stripe je znesek računa zapadel takoj ob sklenitvi pogodbe. Obdelava plačila poteka preko ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju: "Stripe"). Stripe si pridržuje pravico do izvedbe preverjanja bonitetne sposobnosti in zavrnitve te plačilne metode v primeru negativne bonitetne ocene.

5) Pogoji dostave in pošiljanja

5.1Če ponujamo pošiljanje blaga, se dostava izvede znotraj območja dostave, ki smo ga navedli, na naslov za dostavo, ki si ga navedel, razen če ni dogovorjeno drugače. Pri obdelavi transakcije je merodajen naslov za dostavo, naveden v našem postopku naročanja. Odstopajoč od tega je pri izbiri plačilne metode PayPal merodajen naslov za dostavo, ki si ga shranil pri PayPal-u v času plačila.

5.2Če dostava blaga ne uspe iz razlogov, za katere si odgovoren ti, nosiš razumne stroške, ki nam s tem nastanejo. To ne velja glede stroškov pošiljanja, če učinkovito uveljavljaš svojo pravico do odstopa od pogodbe. Za stroške vračila velja v primeru učinkovite uveljavitve pravice do odstopa od pogodbe s tvoje strani določba, ki je v zvezi s tem navedena v naših navodilih o odstopu od pogodbe.

5.3Če deluješ kot podjetnik, preide tveganje naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga nate, takoj ko smo blago izročili špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljke. Če deluješ kot potrošnik, preide tveganje naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga načeloma šele z izročitvijo blaga tebi ali osebi, pooblaščeni za sprejem. Odstopajoč od tega preide tveganje naključnega uničenja in naključnega poslabšanja prodanega blaga, tudi če deluješ kot potrošnik, nate že takoj, ko smo blago izročili špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljke, če si špediterja, prevoznika ali drugo osebo ali ustanovo, določeno za izvedbo pošiljke, pooblastil za izvedbo in ti te osebe ali ustanove predhodno nismo imenovali.

5.4Pridržujemo si pravico do odstopa od pogodbe v primeru nepravilne ali neustrezne lastne dobave. To velja le v primeru, da za nedobavo nismo odgovorni mi in smo z ustrezno skrbnostjo sklenili konkretno nadomestno pogodbo z dobaviteljem. Prizadevali si bomo po najboljših močeh, da priskrbimo blago. V primeru nedobavljivosti ali le delne dobavljivosti blaga boš nemudoma obveščen in nadomestilo ti bo nemudoma vrnjeno.

5.5Če ponujamo blago za prevzem, lahko naročeno blago prevzameš v naših poslovnih urah na naslovu, ki smo ga navedli. V tem primeru ti ne bomo zaračunali stroškov pošiljanja.

5.6 Boni ti bodo na voljo na naslednji način:

• preko prenosa
• po e-pošti

6) Pridržek lastninske pravice

Če plačamo vnaprej, si pridržujemo lastninsko pravico na dostavljenem blagu do popolnega plačila dolgovane kupnine.

7) Odgovornost za napake (garancija)

Če iz naslednjih določb ne izhaja drugače, veljajo določbe zakonske odgovornosti za napake. Odstopajoč od tega, velja za pogodbe o dobavi blaga:

7.1 Če deluješ kot podjetnik,

• imamo izbiro vrste naknadne izpolnitve;
• pri novem blagu je zastaralni rok za uveljavljanje pravic iz naslova napak eno leto od dobave blaga;
• pri rabljenem blagu so pravice iz naslova napak izključene;
• zastaralni rok ne začne teči znova, če se v okviru odgovornosti za napake izvede nadomestna dobava.

7.2Če deluješ kot potrošnik, velja za pogodbe o dobavi rabljenega blaga z omejitvijo naslednje točke: Zastarni rok za zahtevke iz naslova napak je eno leto od dobave blaga, če je bilo to med nami izrecno in posebej pogodbeno dogovorjeno in si bil pred oddajo svoje pogodbene izjave posebej obveščen o skrajšanju zastaralnega roka.

7.3Zgoraj urejene omejitve odgovornosti in skrajšanja rokov ne veljajo

• za tvoje zahtevke za odškodnino in povračilo stroškov,
• v primeru, da smo napako prikrivali z zlonamernostjo,
• za blago, ki je bilo uporabljeno za gradnjo v skladu z običajno uporabo in je povzročilo njeno pomanjkljivost,
• za morebitno obstoječo obveznost zagotavljanja posodobitev za digitalne izdelke, pri pogodbah o dobavi blaga z digitalnimi elementi.

7.4Poleg tega za podjetnike velja, da zakonski zastaralni roki za morebitno obstoječo zakonsko regresno pravico ostanejo nedotaknjeni.

7.5Če deluješ kot trgovec v smislu § 1 HGB, te zavezuje trgovska obveznost pregleda in reklamacije v skladu s § 377 HGB. Če ne izpolniš tam določenih obveznosti obveščanja, se blago šteje za odobreno.

7.6Če deluješ kot potrošnik, te prosimo, da dostavljeno blago z očitnimi poškodbami pri transportu reklamiraš pri dostavljavcu in nas o tem obvestiš. Če tega ne storiš, to nima nobenega vpliva na tvoje zakonske ali pogodbene zahtevke iz naslova napak.

8) Odgovornost

Prodajalec ti odgovarja za vse pogodbene, pogodbeno podobne in zakonske, tudi deliktne zahtevke za odškodnino in povračilo stroškov, kot sledi:

8.1Za vsak pravni razlog odgovarjamo neomejeno

• v primeru naklepa ali hude malomarnosti,
• v primeru naklepne ali malomarne kršitve življenja, telesa ali zdravja,
• na podlagi garancijske obljube, če glede tega ni določeno drugače,
• na podlagi obvezne odgovornosti, kot je na primer po Zakonu o odgovornosti za izdelke.

8.2Če malomarno kršimo bistveno pogodbeno obveznost, je odgovornost omejena na pogodbeno značilno, predvidljivo škodo, razen če ne odgovarjamo neomejeno v skladu z zgornjo točko. Bistvene pogodbene obveznosti so obveznosti, ki nam jih pogodba nalaga glede na njeno vsebino za dosego pogodbenega namena, katerih izpolnitev sploh omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na katerih izpolnitev se lahko redno zanašaš.

8.3V nasprotnem primeru je naša odgovornost izključena.

8.4Zgoraj navedene določbe o odgovornosti veljajo tudi glede naše odgovornosti za naše pomočnike in zakonite zastopnike.

9) Unovčevanje darilnih bonov

9.1Boni, ki jih je mogoče kupiti v naši spletni trgovini (v nadaljevanju "darilni boni"), se lahko unovčijo samo v naši spletni trgovini, razen če iz bona izhaja drugače.

9.2Darilne bone in preostala dobroimetja darilnih bonov je mogoče unovčiti do konca tretjega leta po letu nakupa bona. Preostala dobroimetja ti bodo pripisana do datuma poteka.

9.3Darilne bone je mogoče unovčiti le pred zaključkom postopka naročanja. Naknadno poračunavanje ni mogoče.

9.4Darilne bone je mogoče uporabiti samo za nakup blaga in ne za nakup drugih darilnih bonov.

9.5Če vrednost darilnega bona ne zadostuje za pokritje naročila, je za poravnavo razlike mogoče izbrati eno od drugih plačilnih metod, ki jih ponujamo.

9.6 Dobroimetje darilnega bona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

9.7Darilni bon je prenosljiv. Prodajalec lahko z razbremenilnim učinkom izplača znesek posameznemu imetniku, ki darilni bon unovči v prodajalčevi spletni trgovini. To ne velja, če prodajalec ve ali zaradi hude malomarnosti ne ve za neupravičenost, poslovno nesposobnost ali pomanjkanje pooblastila za zastopanje posameznega imetnika.

10) Veljavno pravo

10.1Za vsa pravna razmerja med nami velja pravo Zvezne republike Nemčije, z izključitvijo zakonov o mednarodni prodaji premičnega blaga. Če deluješ kot potrošnik, velja ta izbira prava le v obsegu, v katerem ti ni odvzeta zaščita, ki ti jo zagotavljajo obvezne določbe prava države, v kateri imaš običajno prebivališče.

10.2Poleg tega ta izbira prava glede zakonske pravice do odstopa od pogodbe ne velja za potrošnike, ki v času sklenitve pogodbe niso državljani nobene države članice Evropske unije in katerih edino prebivališče in naslov za dostavo sta v času sklenitve pogodbe zunaj Evropske unije.

11) Pristojnost sodišča

Če deluješ kot trgovec, pravna oseba javnega prava ali javnopravno posebno premoženje s sedežem na ozemlju Zvezne republike Nemčije, je izključno pristojno sodišče za vse spore iz te pogodbe naš poslovni sedež. Če imaš sedež izven ozemlja Zvezne republike Nemčije, je naš poslovni sedež izključno pristojno sodišče za vse spore iz te pogodbe, če se pogodba ali zahtevki iz pogodbe lahko pripišejo tvoji poklicni ali gospodarski dejavnosti. V zgoraj navedenih primerih pa smo v vsakem primeru upravičeni, da se obrnemo na sodišče na tvojem sedežu.

12) Alternativno reševanje sporov

Nismo niti dolžni niti pripravljeni sodelovati v postopku reševanja sporov pred potrošniškim arbitražnim organom.