Condiciones Generales con información para el cliente

Tabla de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales de regalo
10. Ley aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1Estas Condiciones Generales (en adelante, "CG") de ILH International GmbH (en adelante, "nosotros/nos"), se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que tú, como consumidor o empresario (en adelante, "tú/ti"), celebres con nosotros en relación con los bienes presentados por nosotros en nuestra tienda online. Por la presente, nos oponemos a la inclusión de tus propias condiciones, a menos que hayamos acordado lo contrario contigo.

1.2Para los contratos de suministro de vales, estas CG se aplican en consecuencia, a menos que se estipule lo contrario.

1.3Para los contratos de suministro de entradas, estas CG se aplican en consecuencia, a menos que se estipule expresamente lo contrario. Estas CG regulan únicamente la venta de entradas para eventos específicos descritos en nuestra descripción del artículo y no la realización de dichos eventos. Para la realización de los eventos, se aplican exclusivamente las disposiciones legales en la relación entre tú y el organizador, así como, en su caso, las condiciones del organizador que difieran de estas. Si no somos también el organizador, no seremos responsables de la correcta realización del evento, de la cual es responsable exclusivamente el organizador respectivo.

1.4Eres consumidor en el sentido de estas CG si celebras un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a tu actividad comercial ni a tu actividad profesional independiente.

1.5Eres empresario en el sentido de estas CG como persona física o jurídica o como sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de productos contenidas en nuestra tienda online no constituyen ofertas vinculantes por nuestra parte, sino que sirven para que tú realices una oferta vinculante.

2.2Puedes realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en nuestra tienda online. Al hacerlo, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presentas una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de la compra.

2.3Podemos aceptar tu oferta en un plazo de cinco días,

• enviándote una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por tu parte, o
• entregándote la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por tu parte, o
• solicitándote el pago después de que hayas realizado tu pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce la primera de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de tu oferta comienza el día siguiente al envío de tu oferta y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si no aceptamos tu oferta dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que ya no estarás vinculado por tu declaración de voluntad.

2.4Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la aplicación de las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/useragreement-full o – si no tienes una cuenta PayPal – bajo la aplicación de las Condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/privacywax-full. Si pagas mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, declaramos desde ahora la aceptación de tu oferta en el momento en que haces clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5Al realizar el pedido a través de nuestro formulario de pedido online, guardamos el texto del contrato después de la celebración del contrato y te lo enviamos en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que hayas enviado tu pedido. No ponemos el texto del contrato a tu disposición de ninguna otra forma. Si has creado una cuenta de usuario en nuestra tienda online antes de enviar tu pedido, tus datos de pedido se archivarán en nuestra página web y podrás acceder a ellos de forma gratuita a través de tu cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6Antes de enviar tu pedido de forma vinculante a través de nuestro formulario de pedido online, puedes identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de ampliación de tu navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en pantalla. Puedes corregir tus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7Para la celebración del contrato, tienes a tu disposición diferentes idiomas. La selección de idioma concreta se muestra en la tienda online.

2.8El procesamiento de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un procesamiento de pedidos automatizado. Debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por nosotros puedan ser recibidos en esa dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, debes asegurarte de que todos los correos electrónicos enviados por nosotros o por terceros encargados por nosotros del procesamiento del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento.

3.2Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra política de desistimiento.

3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1A menos que se indique lo contrario en nuestra descripción del producto, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y manipulación adicionales que puedan incurrir se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden incurrir en costes adicionales en casos individuales, de los cuales no somos responsables y que deben ser asumidos por ti. Esto incluye, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de las entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o impuestos o gravámenes de importación (por ejemplo, aranceles). Dichos costes también pueden incurrir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero tú realizas el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3La(s) opción(es) de pago se te comunicará(n) en nuestra tienda online.

4.4Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que hayamos acordado contigo una fecha de vencimiento posterior.

4.5Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar para ello los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si a través de PayPal también ofrecemos métodos de pago en los que nosotros te adelantamos el dinero (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cedemos nuestra reclamación de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y específicamente nombrado a ti. Antes de aceptar nuestra declaración de cesión, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. Nos reservamos el derecho de denegarte el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo de la verificación. Si se aprueba el método de pago seleccionado, deberás pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrás pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de la reclamación, seguimos siendo responsables de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.

4.6Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Stripe se te comunicarán en nuestra tienda online. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las cuales se te informará por separado si es necesario. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/es disponible.

4.7Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Stripe se te comunicarán en nuestra tienda online. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las cuales se te informará por separado si es necesario. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/es disponible.

4.8Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Stripe se te comunicarán en nuestra tienda online. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las cuales se te informará por separado si es necesario. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/es disponible.

4.9Al seleccionar el método de pago de compra a cuenta, el precio de compra vence después de que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción de la factura sin deducción, a menos que se acuerde lo contrario. Nos reservamos el derecho de ofrecer el método de pago de compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, te informaremos de una restricción de pago correspondiente en nuestra información de pago en la tienda online.

4.10Al seleccionar el método de pago de domiciliación bancaria SEPA, el importe de la factura vence después de la emisión de un mandato de domiciliación bancaria SEPA, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa al pago. El cargo por domiciliación bancaria se realiza cuando la mercancía solicitada sale de nuestro almacén, pero no antes de la expiración del plazo para la información previa. La información previa ("Pre-Notification") es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) nuestra a ti que anuncia un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si la domiciliación bancaria no se realiza por falta de fondos suficientes en la cuenta o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si te opones al cargo, aunque no estés autorizado para ello, deberás asumir las tasas resultantes de la devolución por parte de la entidad de crédito correspondiente, si eres responsable de ello.

4.11Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vence inmediatamente al celebrar el contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito y de rechazar este método de pago en caso de una verificación de crédito negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1Si ofrecemos el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por nosotros a la dirección de entrega que nos hayas proporcionado, a menos que se acuerde lo contrario. En la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en nuestro proceso de pedido es determinante. No obstante, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega que hayas registrado en PayPal en el momento del pago será determinante.

5.2Si la entrega de la mercancía falla por razones de las que eres responsable, correrás con los costes razonables que nos ocasionen. Esto no se aplica a los costes de envío si ejerces tu derecho de desistimiento de forma efectiva. En caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por tu parte, se aplicará la normativa establecida en nuestra política de desistimiento en relación con los costes de devolución.

5.3Si actúas como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida te será transferido tan pronto como hayamos entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si actúas como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida, en principio, solo se te transfiere con la entrega de la mercancía a ti o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida, incluso si actúas como consumidor, se te transfiere tan pronto como hayamos entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío, si has encargado al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío y no te hemos nombrado previamente a esta persona o institución.

5.4Nos reservamos el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea nuestra responsabilidad y hayamos celebrado con la debida diligencia un negocio de cobertura concreto con el proveedor. Haremos todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se te informará inmediatamente y se te reembolsará la contraprestación sin demora.

5.5Si ofrecemos la mercancía para su recogida, puedes recoger la mercancía solicitada dentro de nuestro horario comercial en la dirección que te hemos indicado. En este caso, no se te cobrarán gastos de envío.

5.6Los vales se te proporcionarán de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si realizamos un pago anticipado, nos reservamos la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1Si actúas como empresario,

• tenemos la opción del tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de productos usados, los derechos por defectos están excluidos;
• la prescripción no vuelve a empezar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2Si actúas como consumidor, en los contratos de suministro de bienes usados se aplicará la siguiente limitación: El plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía, si así se ha acordado expresamente y por separado entre nosotros y se te ha informado específicamente de la reducción del plazo de prescripción antes de la presentación de tu declaración contractual.

7.3Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• a tus reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en caso de que hayamos ocultado el defecto de forma fraudulenta,
• a bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado para una construcción y hayan causado su defectuosidad,
• a una posible obligación nuestra de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible reclamación de recurso legal no se verán afectados.

7.5Si actúas como comerciante en el sentido del § 1 HGB, te incumbe la obligación comercial de inspección y notificación de defectos según el § 377 HGB. Si no cumples con las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.6Si actúas como consumidor, se te ruega que reclames los bienes entregados con daños de transporte evidentes al transportista y nos lo comuniques. Si no lo haces, esto no tendrá ningún efecto en tus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor te responderá por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluso extracontractuales, por daños y perjuicios y reembolso de gastos de la siguiente manera:

8.1Seremos responsables sin limitación por cualquier motivo legal

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, a menos que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2Si incumplimos negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará al daño previsible y típico del contrato, a menos que seamos responsables sin limitación según el punto anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato nos impone, según su contenido, para la consecución del fin del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar regularmente.

8.3Por lo demás, nuestra responsabilidad queda excluida.

8.4Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican a nuestra responsabilidad por nuestros auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Canje de vales de regalo

9.1Los vales que se pueden adquirir en nuestra tienda online (en adelante, "vales de regalo") solo se pueden canjear en nuestra tienda online, a menos que el vale indique lo contrario.

9.2Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se te abonarán hasta la fecha de caducidad.

9.3Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4Los vales de regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros vales de regalo.

9.5Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago que ofrecemos para liquidar la diferencia.

9.6El saldo de un vale de regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.7El vale de regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del titular respectivo.

10) Ley aplicable

10.1Para todas las relaciones jurídicas entre nosotros, se aplicará la ley de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Si actúas como consumidor, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se te prive de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del estado en el que tengas tu residencia habitual.

10.2Además, esta elección de ley no se aplica con respecto al derecho legal de desistimiento para los consumidores, que en el momento de la celebración del contrato no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega en el momento de la celebración del contrato se encuentran fuera de la Unión Europea.

11) Jurisdicción

Si actúas como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será nuestro domicilio social. Si tienes tu domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, nuestro domicilio social será el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a tu actividad profesional o comercial. Sin embargo, en los casos anteriores, siempre tendremos derecho a recurrir al tribunal de tu domicilio.

12) Resolución alternativa de disputas

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.