Algemene voorwaarden met klantinformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Contractsluiting
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Inwisselen van cadeaubonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechtbank
12. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van ILH International GmbH (hierna "wij/ons") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die jij als consument of ondernemer (hierna "jij/jou") met ons sluit met betrekking tot de goederen die door ons in onze online shop worden gepresenteerd. Hierbij maken wij bezwaar tegen de opname van jouw eigen voorwaarden, tenzij wij anders met jou zijn overeengekomen.

1.2Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van vouchers, tenzij anders is bepaald.

1.3Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van tickets, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald. Deze AV regelen hierbij uitsluitend de verkoop van tickets voor bepaalde evenementen die nader zijn omschreven in onze artikelbeschrijving en niet de uitvoering van deze evenementen. Voor de uitvoering van de evenementen zijn uitsluitend de wettelijke bepalingen van toepassing in de relatie tussen jou en de organisator, evenals eventueel afwijkende voorwaarden van de organisator. Tenzij wij tevens de organisator zijn, zijn wij niet aansprakelijk voor de correcte uitvoering van het evenement, waarvoor uitsluitend de betreffende organisator verantwoordelijk is.

1.4Consument in de zin van deze AV ben jij, indien jij een rechtshandeling afsluit voor doeleinden die overwegend noch aan jouw commerciële, noch aan jouw zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

1.5Ondernemer in de zin van deze AV ben jij als natuurlijke of rechtspersoon of als een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van jouw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Contractsluiting

2.1De productbeschrijvingen in onze online shop vormen geen bindende aanbiedingen van onze kant, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door jou.

2.2Jij kunt het aanbod indienen via het in onze online shop geïntegreerde online bestelformulier. Hierbij doe jij, nadat jij de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen hebt geplaatst en het elektronische bestelproces hebt doorlopen, door te klikken op de knop die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen.

2.3Wij kunnen jouw aanbod binnen vijf dagen accepteren,

• door jou een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door jou bepalend is, of
• door jou de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door jou bepalend is, of
• door jou na het plaatsen van jouw bestelling tot betaling te verzoeken.

Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor de acceptatie van jouw aanbod begint op de dag na de verzending van jouw aanbod en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien wij jouw aanbod niet binnen de bovengenoemde termijn accepteren, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat jij niet langer gebonden bent aan jouw wilsverklaring.

2.4Bij de keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, in te zien via https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/useragreement-full of – indien jij geen PayPal-rekening hebt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, in te zien via https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/privacywax-full. Indien jij betaalt via een in het online bestelproces selecteerbare, door PayPal aangeboden betaalmethode, verklaren wij reeds nu de acceptatie van jouw aanbod op het moment dat jij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.5Bij bestellingen via ons online bestelformulier bewaren wij de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst en sturen wij deze jou na verzending van jouw bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief). Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst door ons vindt niet plaats. Indien jij vóór het verzenden van jouw bestelling een gebruikersaccount in onze online shop hebt aangemaakt, worden jouw bestelgegevens op onze website gearchiveerd en kunnen deze door jou gratis worden opgeroepen via jouw met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, onder vermelding van de bijbehorende inloggegevens.

2.6Voordat jij de bestelling via ons online bestelformulier bindend indient, kun jij mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van jouw browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. Jouw invoer kun jij in het kader van het elektronische bestelproces corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat jij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.7Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.

2.8De orderverwerking en contactopname vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. Jij dient ervoor te zorgen dat het door jou voor de orderverwerking opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door ons verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dien jij bij het gebruik van SPAM-filters ervoor te zorgen dat alle door ons of door ons met de orderverwerking belaste derden verzonden e-mails kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.

3.2Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in onze herroepingsinstructie.

3.3Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1Tenzij anders vermeld in onze productbeschrijving, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventueel extra te betalen leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die wij niet hoeven te dragen en die door jou moeten worden betaald. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan met betrekking tot de geldoverdracht, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar jij de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3De betaalmogelijkheid/en wordt/worden jou in onze online shop medegedeeld.

4.4Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling direct na contractsluiting verschuldigd, tenzij wij met jou een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5Bij de keuze van een via de betaaldienst "PayPal" aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsafhandeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derde betalingsdienstaanbieders. Voor zover wij via PayPal ook betaalmethoden aanbieden waarbij wij jou voorfinancieren (bijv. aankoop op rekening of gespreide betaling), dragen wij onze betalingsvordering in zoverre over aan PayPal respectievelijk aan de door PayPal ingeschakelde en aan jou concreet genoemde betalingsdienstaanbieder. Voordat onze overdrachtsverklaring wordt geaccepteerd, voert PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder een kredietwaardigheidscontrole uit met behulp van de overgedragen klantgegevens. Wij behouden ons het recht voor om jou de geselecteerde betaalmethode te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Bij goedkeuring van de geselecteerde betaalmethode dien jij het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn respectievelijk in de overeengekomen betalingsintervallen te betalen. Jij kunt in dit geval alleen aan PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder met schuldkwijtende werking betalen. Wij blijven echter ook in geval van de overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.

4.6Bij de keuze van een via de betaaldienst "Stripe" aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Stripe aangeboden betaalmethoden worden jou in onze online shop medegedeeld. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van verdere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop jij eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Verdere informatie over Stripe is te vinden op internet via https://stripe.com/nl beschikbaar.

4.7Bij de keuze van een via de betaaldienst "Stripe" aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Stripe aangeboden betaalmethoden worden jou in onze online shop medegedeeld. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van verdere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop jij eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Verdere informatie over Stripe is te vinden op internet via https://stripe.com/nl beschikbaar.

4.8Bij de keuze van een via de betaaldienst "Stripe" aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Stripe aangeboden betaalmethoden worden jou in onze online shop medegedeeld. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van verdere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop jij eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Verdere informatie over Stripe is te vinden op internet via https://stripe.com/nl beschikbaar.

4.9Bij de keuze van de betaalmethode aankoop op rekening wordt de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval dient de koopprijs binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek te worden betaald, tenzij anders is overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren bij overschrijding van het aangegeven bestelvolume. In dit geval zullen wij jou in onze betalingsinformatie in de online shop wijzen op een overeenkomstige betalingsbeperking.

4.10Bij de keuze van de betaalmethode SEPA-incasso is het factuurbedrag verschuldigd na afgifte van een SEPA-incassomandaat, doch niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie over de betaling. De incasso vindt plaats wanneer de bestelde goederen ons magazijn verlaten, doch niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie. Voorafgaande informatie ("Pre-Notification") is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) van ons aan jou, die een belasting middels SEPA-incasso aankondigt. Indien de incasso niet wordt geïnd wegens onvoldoende saldo of wegens opgave van een onjuiste bankrekening, of indien jij bezwaar maakt tegen de afschrijving, hoewel jij daartoe niet gerechtigd bent, dien jij de kosten te dragen die door de terugboeking van de betreffende kredietinstelling ontstaan, indien jij hiervoor verantwoordelijk bent.

4.11Bij de keuze van de betaalmethode creditcard via Stripe is het factuurbedrag direct bij contractsluiting verschuldigd. De betalingsafhandeling vindt plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: "Stripe"). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve kredietwaardigheidscontrole te weigeren.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1Indien wij de verzending van de goederen aanbieden, vindt de levering plaats binnen het door ons aangegeven leveringsgebied naar het door jou opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het in onze orderverwerking opgegeven leveringsadres bepalend. Afwijkend hiervan is bij de keuze van de betaalmethode PayPal het door jou op het moment van betaling bij PayPal gedeponeerde leveringsadres bepalend.

5.2Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die jij te verantwoorden hebt, draag jij de redelijke kosten die hierdoor voor ons ontstaan. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de heenverzending, indien jij jouw herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door jou de in onze herroepingsinstructie hierover getroffen regeling.

5.3Indien jij als ondernemer handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen op jou over, zodra wij de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling hebben afgeleverd. Indien jij als consument handelt, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan jou of een ontvangstbevoegde persoon. Afwijkend hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen, ook indien jij als consument handelt, reeds op jou over, zodra wij de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling hebben afgeleverd, indien jij de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling met de uitvoering hebt belast en wij jou deze persoon of instelling niet eerder hebben genoemd.

5.4Wij behouden ons het recht voor om in geval van onjuiste of onregelmatige zelflevering van het contract terug te treden. Dit geldt alleen voor het geval dat de niet-levering niet aan ons te wijten is en wij met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingskoopovereenkomst met de leverancier hebben gesloten. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen word jij onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie jou onmiddellijk terugbetaald.

5.5Indien wij de goederen ter afhaling aanbieden, kun jij de bestelde goederen binnen de door ons aangegeven openingstijden op het door ons aangegeven adres afhalen. In dit geval worden jou geen verzendkosten in rekening gebracht.

5.6Vouchers worden jou als volgt ter beschikking gesteld:

• via download
• per e-mail

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien wij vooruitbetalen, behouden wij ons het eigendom van de geleverde goederen voor tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Voor zover uit de volgende bepalingen niet anders voortvloeit, gelden de voorschriften van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. Afwijkend hiervan geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen:

7.1Indien jij als ondernemer handelt,

• hebben wij de keuze van de wijze van nakoming;
• bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor gebreken één jaar vanaf de levering van de goederen;
• zijn bij gebruikte goederen de gebreken uitgesloten;
• begint de verjaring niet opnieuw, indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2Indien jij als consument handelt, geldt voor overeenkomsten voor de levering van gebruikte goederen met de beperking van het volgende punt: De verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf de levering van de goederen, indien dit tussen ons uitdrukkelijk en afzonderlijk contractueel is overeengekomen en jij vóór het afleggen van jouw contractverklaring uitdrukkelijk op de verkorting van de verjaringstermijn bent gewezen.

7.3De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en termijnverkortingen gelden niet

• voor jouw aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van uitgaven,
• voor het geval dat wij het gebrek opzettelijk hebben verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke wijze van gebruik voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van ons tot het leveren van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.4Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke regresvordering onverlet blijven.

7.5Indien jij als koopman in de zin van § 1 HGB handelt, rust op jou de commerciële onderzoeks- en klachtplicht conform § 377 HGB. Indien jij de daar geregelde meldingsplichten niet nakomt, gelden de goederen als goedgekeurd.

7.6Indien jij als consument handelt, word jij verzocht om geleverde goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te reclameren en ons hiervan op de hoogte te stellen. Indien jij dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op jouw wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens jou aansprakelijk uit alle contractuele, contractachtige en wettelijke, ook onrechtmatige aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van uitgaven als volgt:

8.1Wij zijn uit elke rechtsgrond onbeperkt aansprakelijk

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of nalatige schending van leven, lichaam of gezondheid,
• op grond van een garantietoezegging, voor zover hieromtrent niets anders is geregeld,
• op grond van dwingende aansprakelijkheid zoals bijvoorbeeld volgens de Wet productaansprakelijkheid.

8.2Indien wij nalatig een wezenlijke contractuele verplichting schenden, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade, tenzij wij conform de voorgaande paragraaf onbeperkt aansprakelijk zijn. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die het contract ons volgens zijn inhoud oplegt ter bereiking van het contractdoel, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan jij regelmatig mag vertrouwen.

8.3Overigens is onze aansprakelijkheid uitgesloten.

8.4Bovengenoemde aansprakelijkheidsregelingen gelden ook met betrekking tot onze aansprakelijkheid voor onze uitvoeringshulpen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Inwisselen van cadeaubonnen

9.1Vouchers die via onze online shop kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in onze online shop worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de voucher.

9.2Cadeaubonnen en restsaldi van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de voucher. Restsaldi worden jou tot de vervaldatum gecrediteerd.

9.3Cadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.

9.4Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.

9.5Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor het voldoen van het verschilbedrag een van de overige door ons aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

9.6Het tegoed van een cadeaubon wordt noch in contanten uitbetaald, noch wordt er rente over vergoed.

9.7De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking betalen aan de betreffende houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis of grove nalatige onwetendheid heeft van de onbevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

10) Toepasselijk recht

10.1Voor alle rechtsbetrekkingen tussen ons geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende zaken. Indien jij als consument handelt, geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de bescherming die jou wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar jij jouw gewone verblijfplaats hebt, niet wordt ontnomen.

10.2Verder geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten, die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

11) Bevoegde rechtbank

Indien jij als koopman, rechtspersoon van publiek recht of publiekrechtelijk bijzonder vermogen met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland handelt, is onze bedrijfslocatie de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract. Indien jij jouw zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland hebt, is onze bedrijfslocatie de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, indien het contract of aanspraken uit het contract aan jouw beroeps- of commerciële activiteit kunnen worden toegerekend. Wij zijn in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de rechtbank in jouw zetel aan te roepen.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragedienst.