Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavretie zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Výhrada vlastníctva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Zodpovednosť
9. Uplatnenie darčekových poukážok
10. Rozhodné právo
11. Súdna príslušnosť
12. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.1Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti ILH International GmbH (ďalej len „my/nás“) platia pre všetky zmluvy o dodávke tovaru, ktoré ty ako spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „ty/teba“) s nami uzatváraš ohľadom tovaru prezentovaného v našom online obchode. Týmto nami nami odmietame zahrnutie tvojich vlastných podmienok, pokiaľ sme sa s tebou nedohodli inak.

1.2Pre zmluvy o dodávke poukážok platia tieto VOP primerane, pokiaľ nie je v tomto ohľade stanovené inak.

1.3Pre zmluvy o dodávke vstupeniek platia tieto VOP primerane, pokiaľ nie je v tomto ohľade výslovne stanovené inak. Tieto VOP upravujú iba predaj vstupeniek na konkrétne podujatia bližšie špecifikované v našom popise tovaru, a nie samotné uskutočnenie týchto podujatí. Pre uskutočnenie podujatí platia výlučne zákonné ustanovenia vo vzťahu medzi tebou a organizátorom, ako aj prípadné odlišné podmienky organizátora. Pokiaľ nie sme zároveň aj organizátorom, nezodpovedáme za riadne uskutočnenie podujatia, za ktoré je zodpovedný výlučne príslušný organizátor.

1.4Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP si ty, ak uzatváraš právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne pripísať ani tvojej obchodnej, ani tvojej samostatnej zárobkovej činnosti.

1.5Podnikateľom v zmysle týchto VOP si ty ako fyzická alebo právnická osoba, alebo ako právnická osoba s právnou subjektivitou, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

2) Uzavretie zmluvy

2.1 Popisy produktov obsiahnuté v našom internetovom obchode nepredstavujú záväzné ponuky z našej strany, ale slúžia na podanie záväznej ponuky z tvojej strany.

2.2Ponuku môžeš podať prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v našom online obchode. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a prechode elektronickým objednávkovým procesom, kliknutím na tlačidlo uzatvárajúce objednávkový proces, podáš právne záväznú zmluvnú ponuku týkajúcu sa tovaru v nákupnom košíku.

2.3Tvoju ponuku môžeme prijať do piatich dní,

• tým, že ti zašleme písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom rozhodujúce je doručenie potvrdenia objednávky tebe, alebo
• tým, že ti dodáme objednaný tovar, pričom rozhodujúce je doručenie tovaru tebe, alebo
• tým, že ťa po podaní tvojej objednávky vyzveme k platbe.

Ak existuje viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva sa uzatvára v okamihu, keď nastane prvá z vyššie uvedených alternatív. Lehota na prijatie tvojej ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní tvojej ponuky a končí uplynutím piateho dňa, ktorý nasleduje po odoslaní ponuky. Ak tvoju ponuku neprijmeme v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s dôsledkom, že už nie si viazaný svojím prejavom vôle.

2.4Pri výbere platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej len: „PayPal“), v súlade s podmienkami používania PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full alebo – ak nemáš účet PayPal – za podmienok pre platby bez účtu PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ak platíš prostredníctvom platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal, ktorú si môžeš vybrať v online objednávkovom procese, už teraz vyhlasujeme prijatie tvojej ponuky v okamihu, keď klikneš na tlačidlo, ktoré uzatvára objednávkový proces.

2.5Pri objednávke prostredníctvom nášho online objednávkového formulára uložíme text zmluvy po jej uzavretí a po odoslaní tvojej objednávky ti ho zašleme v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Ďalšie sprístupnenie textu zmluvy z našej strany sa neuskutočňuje. Ak si si pred odoslaním objednávky zriadil používateľský účet v našom online obchode, tvoje objednávkové údaje budú archivované na našej webovej stránke a môžeš si ich bezplatne vyvolať prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.6Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom nášho online objednávkového formulára môžeš rozpoznať možné chyby pri zadávaní údajov pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb pri zadávaní môže byť funkcia zväčšenia tvojho prehliadača, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Svoje zadania môžeš v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať pomocou bežných funkcií klávesnice a myši, kým neklikneš na tlačidlo, ktoré uzatvára objednávkový proces.

2.7Pre uzavretie zmluvy máš k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétny výber jazyka sa zobrazí v online obchode.

2.8Spracovanie objednávok a kontakt prebiehajú spravidla e-mailom a automatizovaným spracovaním objednávok. Musíš zabezpečiť, aby e-mailová adresa, ktorú si uviedol pre spracovanie objednávky, bola správna, aby na túto adresu mohli byť doručené e-maily odoslané nami. Najmä pri použití SPAM filtrov musíš zabezpečiť, aby všetky e-maily odoslané nami alebo tretími stranami poverenými nami na spracovanie objednávok mohli byť doručené.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1Spotrebitelia majú v zásade právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2Podrobnejšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v našich poučeniach o odstúpení od zmluvy.

3.3Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nepatria do žiadneho členského štátu Európskej únie a ktorých jediné bydlisko a dodacia adresa v čase uzavretia zmluvy sú mimo Európskej únie.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1Pokiaľ z nášho popisu produktu nevyplýva inak, uvedené ceny sú celkové ceny, ktoré zahŕňajú zákonnú daň z obratu. Prípadné dodatočné náklady na doručenie a dopravu sú uvedené samostatne v príslušnom popise produktu.

4.2Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť ďalšie náklady, za ktoré nezodpovedáme a ktoré musíš znášať ty. Patria sem napríklad náklady na prevod peňazí prostredníctvom úverových inštitúcií (napr. poplatky za prevod, poplatky za výmenný kurz) alebo dovozné poplatky či dane (napr. clá). Takéto náklady môžu vzniknúť aj v súvislosti s prevodom peňazí, ak sa dodávka neuskutočňuje do krajiny mimo Európskej únie, ale platbu vykonávaš z krajiny mimo Európskej únie.

4.3Možnosť(i) platby ti bude(ú) oznámená(é) v našom online obchode.

4.4Ak je dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná ihneď po uzavretí zmluvy, pokiaľ sme sa s tebou nedohodli na neskoršom termíne splatnosti.

4.5Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „PayPal“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom spoločnosti PayPal, pričom spoločnosť PayPal môže na tento účel využívať aj služby tretích poskytovateľov platobných služieb. Pokiaľ prostredníctvom spoločnosti PayPal ponúkame aj platobné metódy, pri ktorých ti poskytujeme platbu vopred (napr. nákup na faktúru alebo splátkový predaj), postúpime našu platobnú pohľadávku spoločnosti PayPal, resp. poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal a tebe konkrétne určenému. Pred prijatím nášho vyhlásenia o postúpení vykoná spoločnosť PayPal, resp. poskytovateľ platobných služieb poverený spoločnosťou PayPal, kontrolu bonity s použitím prenesených zákazníckych údajov. Vyhradzujeme si právo odmietnuť ti zvolenú platobnú metódu v prípade negatívneho výsledku kontroly. Pri schválení zvolenej platobnej metódy musíš zaplatiť sumu faktúry v rámci dohodnutej platobnej lehoty, resp. v dohodnutých platobných intervaloch. V takomto prípade môžeš platiť iba spoločnosti PayPal, resp. poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal s účinkom oslobodenia od dlhu. Zostávame však zodpovední aj v prípade postúpenia pohľadávky za všeobecné zákaznícke otázky, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, odoslania, vrátenia tovaru, reklamácií, vyhlásení o odstúpení od zmluvy a ich zaslania alebo dobropisov.

4.6Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „Stripe“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len „Stripe“). Jednotlivé platobné metódy ponúkané prostredníctvom služby Stripe ti budú oznámené v našom online obchode. Na spracovanie platieb môže Stripe využívať ďalšie platobné služby, pre ktoré môžu platiť osobitné platobné podmienky, na ktoré budeš prípadne osobitne upozornený. Ďalšie informácie o službe Stripe sú dostupné na internete na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.7Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „Stripe“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len „Stripe“). Jednotlivé platobné metódy ponúkané prostredníctvom služby Stripe ti budú oznámené v našom online obchode. Na spracovanie platieb môže Stripe využívať ďalšie platobné služby, pre ktoré môžu platiť osobitné platobné podmienky, na ktoré budeš prípadne osobitne upozornený. Ďalšie informácie o službe Stripe sú dostupné na internete na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.8Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „Stripe“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len „Stripe“). Jednotlivé platobné metódy ponúkané prostredníctvom služby Stripe ti budú oznámené v našom online obchode. Na spracovanie platieb môže Stripe využívať ďalšie platobné služby, pre ktoré môžu platiť osobitné platobné podmienky, na ktoré budeš prípadne osobitne upozornený. Ďalšie informácie o službe Stripe sú dostupné na internete na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.9Pri výbere platobnej metódy nákupu na faktúru je kúpna cena splatná po dodaní a fakturácii tovaru. V takomto prípade je kúpna cena splatná do 7 (siedmich) dní od obdržania faktúry bez zrážok, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Vyhradzujeme si právo ponúkať platobnú metódu nákupu na faktúru len do určitého objemu objednávky a túto platobnú metódu odmietnuť pri prekročení uvedeného objemu objednávky. V takomto prípade ťa na príslušné platobné obmedzenie upozorníme v našich platobných informáciách v online obchode.

4.10Pri výbere platobnej metódy SEPA inkaso je suma faktúry splatná po udelení SEPA inkasného mandátu, avšak nie pred uplynutím lehoty pre predbežné oznámenie o platbe. Inkaso sa uskutoční, keď objednaný tovar opustí náš sklad, avšak nie pred uplynutím lehoty pre predbežné oznámenie. Predbežné oznámenie („Pre-Notification“) je akékoľvek oznámenie (napr. faktúra, poistka, zmluva) od nás tebe, ktoré oznamuje zaťaženie prostredníctvom SEPA inkasa. Ak sa inkaso neuskutoční z dôvodu nedostatočného krytia účtu alebo z dôvodu uvedenia nesprávnych bankových údajov, alebo ak odmietneš strhnutie, hoci na to nemáš oprávnenie, musíš znášať poplatky vzniknuté v dôsledku spätného zúčtovania príslušnou úverovou inštitúciou, ak si za to zodpovedný.

4.11Pri výbere platobnej metódy kreditnou kartou cez Stripe je suma faktúry splatná okamžite po uzavretí zmluvy. Spracovanie platby sa uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len: „Stripe“). Stripe si vyhradzuje právo vykonať kontrolu bonity a túto platobnú metódu odmietnuť v prípade negatívnej bonity.

5) Dodacie a prepravné podmienky

5.1Ak ponúkame odoslanie tovaru, dodávka sa uskutoční v rámci nami uvedeného dodacieho územia na tebou uvedenú dodaciu adresu, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v našom spracovaní objednávky. Odlišne od toho, pri výbere platobnej metódy PayPal je rozhodujúca dodacia adresa, ktorú si si uložil v službe PayPal v čase platby.

5.2Ak sa doručenie tovaru nepodarí z dôvodov, za ktoré zodpovedáš, znášaš primerané náklady, ktoré nám tým vzniknú. Toto sa nevzťahuje na náklady na odoslanie, ak účinne uplatníš svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platí pri účinnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy tebou ustanovenie uvedené v našich poučeniach o odstúpení od zmluvy.

5.3Ak konáš ako podnikateľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na teba, akonáhle sme vec odovzdali špeditérovi, prepravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii určenej na vykonanie odoslania. Ak konáš ako spotrebiteľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza v zásade až odovzdaním tovaru tebe alebo osobe oprávnenej na prevzatie. Odlišne od toho, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru, aj keď konáš ako spotrebiteľ, prechádza na teba už vtedy, akonáhle sme vec odovzdali špeditérovi, prepravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii určenej na vykonanie odoslania, ak si špeditéra, prepravcu alebo inú osobu alebo inštitúciu určenú na vykonanie odoslania poveril vykonaním a my sme ti túto osobu alebo inštitúciu predtým neoznámili.

5.4Vyhradzujeme si právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo neúplného vlastného dodania. Toto platí len v prípade, že za nedodanie nezodpovedáme a s náležitou starostlivosťou sme uzavreli konkrétnu kryciu transakciu s dodávateľom. Vynaložíme všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru budeš okamžite informovaný a protihodnota ti bude okamžite vrátená.

5.5Ak ponúkame tovar na vyzdvihnutie, môžeš si objednaný tovar vyzdvihnúť v nami uvedených otváracích hodinách na nami uvedenej adrese. V takomto prípade ti nebudú účtované žiadne náklady na dopravu.

5.6 Poukážky ti budú poskytnuté nasledovne:

• stiahnutím
• e-mailom

6) Výhrada vlastníctva

Ak poskytujeme platbu vopred, vyhradzujeme si vlastníctvo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)

Pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva inak, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za vady. Odlišne od toho platí pre zmluvy o dodávke tovaru:

7.1 Ak konáš ako podnikateľ,

• máme právo zvoliť si spôsob dodatočného plnenia;
• pri novom tovare je premlčacia lehota pre práva z vád jeden rok od dodania tovaru;
• pri použitom tovare sú práva z vád vylúčené;
• premlčacia lehota nezačína plynúť znova, ak sa v rámci zodpovednosti za vady uskutoční náhradná dodávka.

7.2Ak konáš ako spotrebiteľ, platí pre zmluvy o dodávke použitého tovaru s obmedzením nasledujúceho odseku: Premlčacia lehota pre nároky z vád je jeden rok od dodania tovaru, ak to bolo medzi nami výslovne a samostatne zmluvne dohodnuté a ty si bol pred podaním svojho zmluvného vyhlásenia osobitne informovaný o skrátení premlčacej lehoty.

7.3Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenia lehôt neplatia

• pre tvoje nároky na náhradu škody a náhradu výdavkov,
• v prípade, že sme vadu úmyselne zamlčali,
• pre tovar, ktorý bol použitý na stavbu v súlade s jeho obvyklým účelom a spôsobil jej vadnosť,
• pre prípadnú povinnosť z našej strany poskytovať aktualizácie pre digitálne produkty, pri zmluvách o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami.

7.4Okrem toho platí pre podnikateľov, že zákonné premlčacie lehoty pre prípadný existujúci zákonný regresný nárok zostávajú nedotknuté.

7.5Ak konáš ako obchodník v zmysle § 1 Obchodného zákonníka, vzťahuje sa na teba obchodná povinnosť preskúmania a reklamácie podľa § 377 Obchodného zákonníka. Ak zanedbáš tam upravené oznamovacie povinnosti, tovar sa považuje za schválený.

7.6Ak konáš ako spotrebiteľ, si požiadaný, aby si reklamoval dodaný tovar s očividnými poškodeniami pri preprave u doručovateľa a aby si nás o tom informoval. Ak tak neurobíš, nemá to žiadny vplyv na tvoje zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

8) Zodpovednosť

Predávajúci ti zodpovedá za všetky zmluvné, kvázi zmluvné a zákonné, aj deliktuálne nároky na náhradu škody a výdavkov nasledovne:

8.1Zodpovedáme bez obmedzenia z akéhokoľvek právneho dôvodu

• pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
• pri úmyselnom alebo nedbanlivom porušení života, tela alebo zdravia,
• na základe záručného prísľubu, pokiaľ v tomto ohľade nie je upravené inak,
• na základe záväznej zodpovednosti, ako napríklad podľa zákona o zodpovednosti za výrobky.

8.2Ak z nedbanlivosti porušíme podstatnú zmluvnú povinnosť, zodpovednosť je obmedzená na typickú, predvídateľnú škodu, pokiaľ nezodpovedáme bez obmedzenia podľa predchádzajúceho odseku. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré nám zmluva podľa svojho obsahu ukladá na dosiahnutie zmluvného účelu, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržiavanie sa môžeš pravidelne spoliehať.

8.3Inak je naša zodpovednosť vylúčená.

8.4Vyššie uvedené ustanovenia o zodpovednosti platia aj s ohľadom na našu zodpovednosť za našich pomocníkov a zákonných zástupcov.

9) Uplatnenie darčekových poukážok

9.1Poukážky, ktoré je možné zakúpiť v našom online obchode (ďalej len „darčekové poukážky“), je možné uplatniť iba v našom online obchode, pokiaľ z poukážky nevyplýva inak.

9.2Darčekové poukážky a zostatky na darčekových poukážkach je možné uplatniť do konca tretieho roka po roku nákupu poukážky. Zostatky ti budú pripísané do dátumu exspirácie.

9.3Darčekové poukážky je možné uplatniť len pred dokončením objednávkového procesu. Následné započítanie nie je možné.

9.4Darčekové poukážky je možné použiť len na nákup tovaru a nie na nákup ďalších darčekových poukážok.

9.5Ak hodnota darčekovej poukážky nestačí na pokrytie objednávky, na úhradu rozdielu je možné zvoliť jednu z ostatných nami ponúkaných platobných metód.

9.6 Zostatok darčekovej poukážky sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

9.7Darčeková poukážka je prenosná. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť príslušnému držiteľovi, ktorý darčekovú poukážku uplatní v online obchode predávajúceho. To neplatí, ak má predávajúci vedomosť alebo hrubo nedbanlivú nevedomosť o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo chýbajúcom oprávnení na zastupovanie príslušného držiteľa.

10) Rozhodné právo

10.1Pre všetky právne vzťahy medzi nami platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením zákonov o medzinárodnom nákupe hnuteľných vecí. Ak konáš ako spotrebiteľ, táto voľba práva platí len v rozsahu, v akom nie je odobraná ochrana, ktorá ti je poskytovaná záväznými ustanoveniami práva štátu, v ktorom máš svoj obvyklý pobyt.

10.2Ďalej táto voľba práva neplatí s ohľadom na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy u spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nepatria do žiadneho členského štátu Európskej únie a ktorých jediné bydlisko a dodacia adresa sa v čase uzavretia zmluvy nachádzajú mimo Európskej únie.

11) Súdna príslušnosť

Ak konáš ako obchodník, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny osobitný majetok so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, výhradným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory z tejto zmluvy je naše obchodné sídlo. Ak máš sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, naše obchodné sídlo je výhradným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory z tejto zmluvy, ak zmluva alebo nároky zo zmluvy môžu byť pripísané tvojej profesionálnej alebo obchodnej činnosti. V uvedených prípadoch sme však v každom prípade oprávnení obrátiť sa na súd v tvojom sídle.

12) Alternatívne riešenie sporov

Nie sme povinní ani ochotní zúčastniť sa na konaní o urovnaní sporu pred spotrebiteľskou arbitrážnou komisiou.