Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a expediční podmínky
6. Výhrada vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Odpovědnost
9. Uplatnění dárkových poukazů
10. Rozhodné právo
11. Soudní příslušnost
12. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti ILH International GmbH (dále jen „my/nás“) platí pro všechny smlouvy o dodávce zboží, které jako spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „vy/vás“) s námi uzavřete ohledně zboží prezentovaného v našem online obchodě. Tímto odmítáme zahrnutí vašich vlastních podmínek, pokud jsme se s vámi nedohodli jinak.

1.2Pro smlouvy o dodávce poukazů platí tyto VOP obdobně, pokud není stanoveno jinak.

1.3Pro smlouvy o dodávce vstupenek platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně stanoveno jinak. Tyto VOP upravují pouze prodej vstupenek na konkrétní akce podrobněji popsané v našem popisu zboží, nikoli však samotné pořádání těchto akcí. Pro pořádání akcí platí výhradně zákonná ustanovení ve vztahu mezi vámi a pořadatelem a případně odchylné podmínky pořadatele. Pokud nejsme zároveň i pořadatelem, neneseme odpovědnost za řádné pořádání akce, za které je výhradně odpovědný příslušný pořadatel.

1.4Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP jste, pokud uzavíráte právní úkon za účelem, který nelze převážně přičíst vaší obchodní ani vaší samostatné profesní činnosti.

1.5Podnikatelem ve smyslu těchto VOP jste jako fyzická nebo právnická osoba nebo jako právnická osoba s právní subjektivitou, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1Popisy produktů obsažené v našem online obchodě nepředstavují závazné nabídky z naší strany, nýbrž slouží k podání závazné nabídky z vaší strany.

2.2Nabídku můžete podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do našeho online obchodu. Poté, co jste vybrané zboží vložili do virtuálního nákupního košíku a prošli elektronickým objednávkovým procesem, kliknutím na tlačítko, které dokončuje objednávkový proces, podáte právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku.

2.3Vaši nabídku můžeme přijmout do pěti dnů,

• tím, že vám zašleme písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je datum doručení potvrzení objednávky k vám, nebo
• tím, že vám dodáme objednané zboží, přičemž rozhodující je datum doručení zboží k vám, nebo
• tím, že vás po odeslání vaší objednávky vyzveme k platbě.

Pokud existuje několik výše uvedených alternativ, smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy nastane jedna z výše uvedených alternativ jako první. Lhůta pro přijetí vaší nabídky začíná dnem následujícím po odeslání vaší nabídky a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Pokud vaši nabídku nepřijmeme ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s důsledkem, že již nejste vázáni svým prohlášením vůle.

2.4Při výběru platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), za platnosti podmínek používání PayPal, které jsou k dispozici na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full nebo – pokud nemáte účet PayPal – za platnosti podmínek pro platby bez účtu PayPal, které jsou k dispozici na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Pokud platíte pomocí platební metody nabízené společností PayPal, kterou lze vybrat v online objednávkovém procesu, prohlašujeme již nyní přijetí vaší nabídky v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko, které dokončuje objednávkový proces.

2.5Při objednávce prostřednictvím našeho online objednávkového formuláře uložíme text smlouvy po uzavření smlouvy a zašleme vám jej po odeslání vaší objednávky v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy z naší strany neprobíhá. Pokud jste si před odesláním objednávky zřídili uživatelský účet v našem online obchodě, budou vaše objednávkové údaje archivovány na našich webových stránkách a můžete si je bezplatně vyvolat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím našeho online objednávkového formuláře můžete rozpoznat možné chyby v zadávání pečlivým čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb v zadávání může být funkce zvětšení vašeho prohlížeče, pomocí které se zvětší zobrazení na obrazovce. Vaše zadání můžete v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí běžných funkcí klávesnice a myši, dokud nekliknete na tlačítko, které dokončuje objednávkový proces.

2.7Pro uzavření smlouvy jsou vám k dispozici různé jazyky. Konkrétní výběr jazyka je zobrazen v online obchodě.

2.8Zpracování objednávek a kontaktování probíhá zpravidla e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávek. Musíte zajistit, aby e-mailová adresa, kterou jste uvedli pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručeny e-maily odeslané námi. Zejména musíte při použití SPAM filtrů zajistit, aby všechny e-maily odeslané námi nebo třetími stranami pověřenými námi ke zpracování objednávky mohly být doručeny.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1Spotřebitelé mají v zásadě právo na odstoupení od smlouvy.

3.2Podrobnější informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v našich pokynech k odstoupení od smlouvy.

3.3Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do žádného členského státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a dodací adresa v době uzavření smlouvy leží mimo Evropskou unii.

4) Ceny a platební podmínky

4.1Pokud z popisu našeho produktu nevyplývá nic jiného, uvedené ceny jsou celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dopravu a expedici jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.

4.2Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které neneseme odpovědnost a které musíte nést vy. Mezi ně patří například náklady na převod peněz bankovními institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnu měn) nebo dovozní poplatky či daně (např. cla). Takové náklady mohou vzniknout i v souvislosti s převodem peněz, i když dodávka neprobíhá do země mimo Evropskou unii, ale platbu provádíte ze země mimo Evropskou unii.

4.3Možnost(i) platby vám bude(ou) sdělena(y) v našem online obchodě.

4.4Pokud je dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud jsme se s vámi nedohodli na pozdějším datu splatnosti.

4.5Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „PayPal“ probíhá zpracování platby prostřednictvím PayPal, přičemž PayPal může k tomuto účelu využít i služeb třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prostřednictvím PayPal nabízíme i platební metody, u kterých vám poskytujeme zálohu (např. nákup na fakturu nebo splátkový prodej), postoupíme naši platební pohledávku v tomto ohledu společnosti PayPal, popř. poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal a konkrétně vám jmenovanému. Před přijetím našeho prohlášení o postoupení provede PayPal, popř. poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal, kontrolu bonity s využitím předaných zákaznických údajů. Vyhrazujeme si právo odmítnout vám vybranou platební metodu v případě negativního výsledku kontroly. Při schválení vybrané platební metody musíte uhradit fakturovanou částku v rámci dohodnuté platební lhůty, popř. v dohodnutých platebních intervalech. V tomto případě můžete platit pouze společnosti PayPal, popř. poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal s účinkem zproštění dluhu. Zůstáváme však i v případě postoupení pohledávky odpovědní za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení zboží, reklamací, prohlášení o odstoupení od smlouvy a jejich zaslání nebo dobropisů.

4.6Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Stripe“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Stripe vám budou sděleny v našem online obchodě. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které budete případně upozorněni samostatně. Další informace o Stripe jsou k dispozici na internetu na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.7Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Stripe“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Stripe vám budou sděleny v našem online obchodě. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které budete případně upozorněni samostatně. Další informace o Stripe jsou k dispozici na internetu na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.8Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Stripe“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Stripe vám budou sděleny v našem online obchodě. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které budete případně upozorněni samostatně. Další informace o Stripe jsou k dispozici na internetu na adrese https://stripe.com/de dostupné.

4.9Při výběru platební metody nákupu na fakturu je kupní cena splatná poté, co bylo zboží dodáno a fakturováno. V tomto případě je kupní cena splatná do 7 (sedmi) dnů od obdržení faktury bez srážek, pokud není dohodnuto jinak. Vyhrazujeme si právo nabízet platební metodu nákupu na fakturu pouze do určitého objemu objednávky a tuto platební metodu odmítnout při překročení uvedeného objemu objednávky. V tomto případě vás na příslušné platební omezení upozorníme v našich platebních informacích v online obchodě.

4.10Při výběru platební metody SEPA inkasa je fakturovaná částka splatná po udělení SEPA inkasního mandátu, avšak ne před uplynutím lhůty pro předběžné oznámení platby. Inkaso proběhne, když objednané zboží opustí náš sklad, avšak ne před uplynutím lhůty pro předběžné oznámení. Předběžné oznámení („Pre-Notification“) je jakékoli sdělení (např. faktura, pojistka, smlouva) od nás vám, které oznamuje zatížení prostřednictvím SEPA inkasa. Pokud inkaso nebude provedeno z důvodu nedostatečného krytí účtu nebo z důvodu uvedení chybných bankovních údajů, nebo pokud inkaso odmítnete, ačkoli k tomu nejste oprávněni, musíte nést poplatky vzniklé zpětným zúčtováním příslušné úvěrové instituce, pokud jste za to odpovědni.

4.11Při výběru platební metody kreditní kartou přes Stripe je fakturovaná částka splatná ihned po uzavření smlouvy. Zpracování platby probíhá prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen: „Stripe“). Stripe si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity a tuto platební metodu odmítnout v případě negativní bonity.

5) Dodací a expediční podmínky

5.1Pokud nabízíme zaslání zboží, probíhá dodávka v rámci námi uvedeného dodacího území na vámi uvedenou dodací adresu, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v našem zpracování objednávky. Odchylně od toho je při výběru platební metody PayPal rozhodující dodací adresa, kterou jste uložili u PayPal v okamžiku platby.

5.2Pokud se doručení zboží nezdaří z důvodů, za které odpovídáte, nesete přiměřené náklady, které nám tím vzniknou. To neplatí s ohledem na náklady na odeslání, pokud účinně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení zboží platí v případě účinného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vámi ustanovení uvedené v našich pokynech k odstoupení od smlouvy.

5.3Pokud jednáte jako podnikatel, riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží přechází na vás, jakmile jsme věc předali speditérovi, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení odeslání. Pokud jednáte jako spotřebitel, riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží přechází v zásadě až s předáním zboží vám nebo osobě oprávněné k převzetí. Odchylně od toho přechází riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodaného zboží, i když jednáte jako spotřebitel, již na vás, jakmile jsme věc předali speditérovi, dopravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení odeslání, pokud jste speditéra, dopravce nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení odeslání pověřili provedením a my jsme vám tuto osobu či instituci předtím nejmenovali.

5.4Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávné nebo neřádné vlastní dodávky. To platí pouze v případě, že za nedodání neneseme odpovědnost a že jsme s náležitou péčí uzavřeli konkrétní krycí obchod s dodavatelem. Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží budete neprodleně informováni a protihodnota vám bude neprodleně vrácena.

5.5Pokud nabízíme zboží k vyzvednutí, můžete si objednané zboží vyzvednout v námi uvedených otevíracích hodinách na námi uvedené adrese. V tomto případě vám nebudou účtovány žádné náklady na dopravu.

5.6Poukaz(y) vám bude(ou) poskytnut(y) následovně:

• ke stažení
• e-mailem

6) Výhrada vlastnictví

Pokud poskytujeme zálohu, vyhrazujeme si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

Pokud z následujících ustanovení nevyplývá nic jiného, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodávce zboží:

7.1Pokud jednáte jako podnikatel,

• máme právo volby způsobu dodatečného plnění;
• u nového zboží činí promlčecí lhůta pro práva z vad jeden rok od dodání zboží;
• u použitého zboží jsou práva z vad vyloučena;
• promlčení nezačíná znovu, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.

7.2Pokud jednáte jako spotřebitel, platí pro smlouvy o dodávce použitého zboží s omezením následujícího odstavce: Promlčecí lhůta pro nároky z vad činí jeden rok od dodání zboží, pokud to bylo mezi námi výslovně a samostatně smluvně dohodnuto a vy jste byli před podáním vašeho smluvního prohlášení zvláště upozorněni na zkrácení promlčecí lhůty.

7.3Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt neplatí

• pro vaše nároky na náhradu škody a náhradu výdajů,
• v případě, že jsme vadu úmyslně zatajili,
• pro zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jeho obvyklým účelem a způsobilo její vadnost,
• pro případnou existující povinnost z naší strany poskytovat aktualizace pro digitální produkty, u smluv o dodávce zboží s digitálními prvky.

7.4Dále platí pro podnikatele, že zákonné promlčecí lhůty pro případný existující zákonný regresní nárok zůstávají nedotčeny.

7.5Pokud jednáte jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, vztahuje se na vás obchodní povinnost prověřit a reklamovat zboží podle § 377 HGB. Pokud nesplníte tam stanovené oznamovací povinnosti, považuje se zboží za schválené.

7.6Pokud jednáte jako spotřebitel, jste požádáni, abyste zjevné přepravní škody na dodaném zboží reklamovali u doručovatele a informovali nás o tom. Pokud tak neučiníte, nemá to žádný vliv na vaše zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Odpovědnost

Prodávající vám odpovídá za veškeré smluvní, kvazismluvní a zákonné, i deliktní nároky na náhradu škody a náhradu výdajů takto:

8.1Odpovídáme z každého právního důvodu neomezeně

• v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• v případě úmyslného nebo nedbalostního porušení života, těla nebo zdraví,
• na základě záručního slibu, pokud v tomto ohledu není stanoveno jinak,
• na základě kogentní odpovědnosti, jako je například podle zákona o odpovědnosti za výrobek.

8.2Pokud z nedbalosti porušíme podstatnou smluvní povinnost, je odpovědnost omezena na smluvně typickou, předvídatelnou škodu, pokud neneseme neomezenou odpovědnost podle výše uvedeného odstavce. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, které nám smlouva podle svého obsahu ukládá k dosažení smluvního účelu, jejichž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržení se můžete pravidelně spoléhat.

8.3Jinak je naše odpovědnost vyloučena.

8.4Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti platí i s ohledem na naši odpovědnost za naše pomocníky a zákonné zástupce.

9) Uplatnění dárkových poukazů

9.1Poukazky, které lze zakoupit v našem online obchodě (dále jen „dárkové poukazky“), lze uplatnit pouze v našem online obchodě, pokud z poukazu nevyplývá nic jiného.

9.2Dárkové poukazky a zbývající zůstatky dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku po roce nákupu poukazu. Zbývající zůstatky vám budou připsány do data vypršení platnosti.

9.3Dárkové poukazky lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Následné započtení není možné.

9.4Dárkové poukazky lze použít pouze k nákupu zboží a nikoli k nákupu dalších dárkových poukazů.

9.5Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z ostatních námi nabízených platebních metod.

9.6Kredit dárkového poukazu není vyplácen v hotovosti ani úročen.

9.7Dárkový poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v online obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo z hrubé nedbalosti neví o neoprávněnosti, neschopnosti jednat nebo chybějícím oprávnění k zastupování příslušného držitele.

10) Rozhodné právo

10.1Pro všechny právní vztahy mezi námi platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodním prodeji movitých věcí. Pokud jednáte jako spotřebitel, platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém vám není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva státu, ve kterém máte obvyklé bydliště.

10.2Dále tato volba práva s ohledem na zákonné právo na odstoupení od smlouvy neplatí pro spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do žádného členského státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a dodací adresa v době uzavření smlouvy leží mimo Evropskou unii.

11) Soudní příslušnost

Pokud jednáte jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní majetek se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výhradním místem soudní příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy naše sídlo podnikání. Pokud máte sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je naším sídlem podnikání výhradní místo soudní příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy, pokud smlouva nebo nároky ze smlouvy mohou být přičteny vaší profesní nebo obchodní činnosti. V uvedených případech jsme však v každém případě oprávněni obrátit se na soud ve vašem sídle.

12) Alternativní řešení sporů

Nejsme povinni ani ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou smírčí komisí.