Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Sklapanje ugovora
3. Pravo na odustanak
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti dostave i slanja
6. Zadržavanje prava vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Korištenje poklon bonova
10. Mjerodavno pravo
11. Nadležnost suda
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „OU“) tvrtke ILH International GmbH (dalje u tekstu: „mi/nas“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje ti kao potrošač ili poduzetnik (dalje u tekstu: „ti/tebe“) sklapaš s nama u vezi s robom prikazanom u našoj internetskoj trgovini. Ovime se protivimo uključivanju tvojih vlastitih uvjeta, osim ako se s tobom nismo drugačije dogovorili.

1.2Za ugovore o isporuci bonova ovi se OU primjenjuju na odgovarajući način, osim ako nije drugačije regulirano.

1.3Za ugovore o isporuci ulaznica ovi se OU primjenjuju na odgovarajući način, osim ako nije izričito drugačije regulirano. Pritom ovi OU reguliraju samo prodaju ulaznica za određene događaje detaljnije opisane u našem opisu artikla, a ne provedbu tih događaja. Za provedbu događaja primjenjuju se isključivo zakonske odredbe u odnosu između tebe i organizatora te, po potrebi, odstupajući uvjeti organizatora. Ako nismo istovremeno i organizator, ne odgovaramo za pravilnu provedbu događaja, za koju je isključivo odgovoran dotični organizator.

1.4Potrošač u smislu ovih OU si ti ako sklapaš pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni tvojoj komercijalnoj ni tvojoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.5Poduzetnik u smislu ovih OU si ti kao fizička ili pravna osoba ili kao pravno sposobno osobno društvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u našoj online trgovini ne predstavljaju obvezujuće ponude s naše strane, već služe za podnošenje obvezujuće ponude s tvoje strane.

2.2Ponudu možeš dati putem online obrasca za narudžbu integriranog u našu internetsku trgovinu. Pritom, nakon što si odabranu robu stavio u virtualnu košaricu i prošao elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb kojim se završava postupak naručivanja daješ pravno obvezujuću ponudu ugovora u vezi s robom sadržanom u košarici.

2.3Tvoju ponudu možemo prihvatiti u roku od pet dana,

• slanjem pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faksom ili e-poštom), pri čemu je mjerodavan primitak potvrde narudžbe kod tebe, ili
• isporukom naručene robe, pri čemu je mjerodavan primitak robe kod tebe, ili
• pozivanjem tebe na plaćanje nakon podnošenja tvoje narudžbe.

Ako postoji više od navedenih alternativa, ugovor se sklapa u trenutku kada se prva od navedenih alternativa dogodi. Rok za prihvaćanje tvoje ponude počinje dan nakon slanja tvoje ponude i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako ne prihvatimo tvoju ponudu unutar navedenog roka, to se smatra odbijanjem ponude s posljedicom da više nisi vezan svojom izjavom volje.

2.4Prilikom odabira načina plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja vrši se putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu PayPalovih uvjeta korištenja, dostupnih na https://www.paypal.com/hr/legalhub/paypal/useragreement-full ili – ako nemaš PayPal račun – pod uvjetima za plaćanja bez PayPal računa, dostupnim na https://www.paypal.com/hr/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako plaćaš putem načina plaćanja koji nudi PayPal i koji se može odabrati u postupku online naručivanja, već sada izjavljujemo prihvaćanje tvoje ponude u trenutku kada klikneš gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.5Prilikom naručivanja putem našeg online obrasca za narudžbu, tekst ugovora pohranjujemo nakon sklapanja ugovora i šaljemo ti ga u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon slanja tvoje narudžbe. Daljnje stavljanje teksta ugovora na raspolaganje s naše strane se ne provodi. Ako si prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u našoj online trgovini, tvoji podaci o narudžbi bit će arhivirani na našoj web stranici i možeš im besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6Prije obvezujućeg slanja narudžbe putem našeg online obrasca za narudžbu, moguće pogreške u unosu možeš prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka u unosu može biti funkcija povećanja tvog preglednika, pomoću koje se prikaz na zaslonu povećava. Svoje unose možeš ispravljati u okviru elektroničkog postupka naručivanja pomoću uobičajenih funkcija tipkovnice i miša sve dok ne klikneš gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.7Za sklapanje ugovora dostupni su ti različiti jezici. Konkretan odabir jezika prikazuje se u online trgovini.

2.8Obrada narudžbi i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Moraš osigurati da je adresa e-pošte koju si naveo za obradu narudžbi točna, tako da se e-poruke koje šaljemo mogu primiti na tu adresu. Posebno moraš osigurati, pri korištenju SPAM filtera, da sve e-poruke koje šaljemo mi ili treće strane koje smo ovlastili za obradu narudžbi mogu biti isporučene.

3) Pravo na odustajanje

3.1Potrošači u načelu imaju pravo na odustanak od ugovora.

3.2Detaljnije informacije o pravu na odustanak od ugovora nalaze se u našim uputama o odustajanju od ugovora.

3.3Pravo na odustanak ne vrijedi za potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa dostave u trenutku sklapanja ugovora nalaze izvan Europske unije.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1Ako iz opisa našeg proizvoda ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi dostave i slanja navedeni su zasebno u opisu pojedinog proizvoda.

4.2Za isporuke u zemlje izvan Europske unije, u pojedinim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje nismo odgovorni i koje snosiš ti. To uključuje, na primjer, troškove za prijenos novca od strane kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos, naknade za tečaj) ili uvozne pristojbe odnosno poreze (npr. carine). Takvi troškovi u vezi s prijenosom novca mogu nastati i ako se isporuka ne vrši u zemlju izvan Europske unije, ali ti plaćanje vršiš iz zemlje izvan Europske unije.

4.3Mogućnost(i) plaćanja bit će ti priopćena(e) u našoj online trgovini.

4.4Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako s tobom nismo dogovorili kasniji datum dospijeća.

4.5Prilikom odabira načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge „PayPal“, obrada plaćanja odvija se putem PayPala, pri čemu se PayPal može koristiti i uslugama trećih pružatelja platnih usluga. Ako putem PayPala nudimo i načine plaćanja kod kojih mi tebi dajemo predujam (npr. kupnja na račun ili obročna otplata), tada ustupamo naše potraživanje za plaćanje PayPal-u, odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal ovlastio i tebi konkretno imenovao. Prije prihvaćanja naše izjave o ustupanju, PayPal, odnosno pružatelj platnih usluga kojeg je PayPal ovlastio, provodi provjeru boniteta koristeći dostavljene podatke o klijentu. Zadržavamo pravo odbiti ti odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, moraš platiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja, odnosno u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju možeš izvršiti plaćanje samo PayPal-u, odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal ovlastio, s učinkom oslobađanja od duga. Međutim, i u slučaju ustupanja potraživanja, mi ostajemo nadležni za opće upite kupaca, npr. o robi, roku isporuke, slanju, povratima, reklamacijama, izjavama o odustajanju i slanju ili kreditima.

4.6Prilikom odabira načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge „Stripe“, obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (dalje u tekstu: „Stripe“). Pojedini načini plaćanja ponuđeni putem Stripe-a bit će ti priopćeni u našoj online trgovini. Za obradu plaćanja, Stripe se može koristiti drugim platnim uslugama za koje se, po potrebi, primjenjuju posebni uvjeti plaćanja na koje ćeš, po potrebi, biti posebno upozoren. Dodatne informacije o Stripe-u dostupne su na internetu na https://stripe.com/hr dostupno.

4.7Prilikom odabira načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge „Stripe“, obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (dalje u tekstu: „Stripe“). Pojedini načini plaćanja ponuđeni putem Stripe-a bit će ti priopćeni u našoj online trgovini. Za obradu plaćanja, Stripe se može koristiti drugim platnim uslugama za koje se, po potrebi, primjenjuju posebni uvjeti plaćanja na koje ćeš, po potrebi, biti posebno upozoren. Dodatne informacije o Stripe-u dostupne su na internetu na https://stripe.com/hr dostupno.

4.8Prilikom odabira načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge „Stripe“, obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (dalje u tekstu: „Stripe“). Pojedini načini plaćanja ponuđeni putem Stripe-a bit će ti priopćeni u našoj online trgovini. Za obradu plaćanja, Stripe se može koristiti drugim platnim uslugama za koje se, po potrebi, primjenjuju posebni uvjeti plaćanja na koje ćeš, po potrebi, biti posebno upozoren. Dodatne informacije o Stripe-u dostupne su na internetu na https://stripe.com/hr dostupno.

4.9Prilikom odabira načina plaćanja kupnja na račun, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturirana. U tom slučaju, kupoprodajna cijena mora biti plaćena u roku od 7 (sedam) dana od primitka računa bez odbitka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Zadržavamo pravo ponuditi način plaćanja kupnja na račun samo do određenog volumena narudžbe i odbiti ovaj način plaćanja ako se prekorači navedeni volumen narudžbe. U tom slučaju, u našim informacijama o plaćanju u online trgovini, upozorit ćemo te na odgovarajuće ograničenje plaćanja.

4.10Prilikom odabira načina plaćanja SEPA izravnim terećenjem, iznos računa dospijeva nakon izdavanja SEPA naloga za izravno terećenje, ali ne prije isteka roka za prethodnu obavijest o plaćanju. Terećenje se provodi kada naručena roba napusti naše skladište, ali ne prije isteka roka za prethodnu obavijest. Prethodna obavijest („Pre-Notification“) je svaka obavijest (npr. račun, polica, ugovor) od nas tebi, koja najavljuje terećenje putem SEPA izravnog terećenja. Ako se terećenje ne izvrši zbog nedovoljnog pokrića računa ili zbog navođenja pogrešnih bankovnih podataka, ili ako se protiviš terećenju, iako na to nisi ovlašten, snosiš naknade nastale povratom sredstava od strane dotične kreditne institucije, ako si za to odgovoran.

4.11Prilikom odabira načina plaćanja kreditnom karticom putem Stripe-a, iznos računa dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (dalje u tekstu: „Stripe“). Stripe zadržava pravo provesti provjeru boniteta i odbiti ovaj način plaćanja u slučaju negativne provjere boniteta.

5) Uvjeti dostave i slanja

5.1Ako nudimo slanje robe, isporuka se vrši unutar područja dostave koje smo naveli na adresu dostave koju si ti naveo, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa dostave navedena u našoj obradi narudžbi. Odstupajući od toga, pri odabiru načina plaćanja PayPal, mjerodavna je adresa dostave koju si ti pohranio kod PayPala u trenutku plaćanja.

5.2Ako dostava robe propadne iz razloga za koje si ti odgovoran, snosiš razumne troškove koji nam time nastaju. To se ne odnosi na troškove slanja ako učinkovito ostvariš svoje pravo na odustanak od ugovora. Za troškove povrata, u slučaju učinkovitog ostvarivanja prava na odustanak od ugovora s tvoje strane, primjenjuje se odredba navedena u našim uputama o odustajanju od ugovora.

5.3Ako djeluješ kao poduzetnik, rizik slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na tebe čim smo stvar predali špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako djeluješ kao potrošač, rizik slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja prodane robe u načelu prelazi tek predajom robe tebi ili osobi ovlaštenoj za primanje. Odstupajući od toga, rizik slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja prodane robe, čak i ako djeluješ kao potrošač, prelazi na tebe čim smo stvar predali špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, ako si ti špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme naložio izvršenje, a mi ti tu osobu ili ustanovu prethodno nismo imenovali.

5.4Zadržavamo pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili nepravilne samostalne isporuke. To vrijedi samo u slučaju da nismo odgovorni za neisporuku i da smo s dužnom pažnjom sklopili konkretan pokrićni posao s dobavljačem. Poduzet ćemo sve razumne napore kako bismo nabavili robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, bit ćeš odmah obaviješten, a protučinidba će ti biti odmah vraćena.

5.5Ako nudimo robu za preuzimanje, naručenu robu možeš preuzeti unutar našeg radnog vremena na adresi koju smo naveli. U tom slučaju ti se ne naplaćuju troškovi dostave.

5.6 Bonovi će ti biti dostavljeni na sljedeći način:

• putem preuzimanja
• putem e-pošte

6) Zadržavanje prava vlasništva

Ako mi platimo unaprijed, zadržavamo vlasništvo nad isporučenom robom do potpune isplate duga kupoprodajne cijene.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, za ugovore o isporuci robe vrijedi sljedeće:

7.1 Ako posluješ kao poduzetnik,

• imamo pravo izbora vrste naknadnog ispunjenja;
• za novu robu, zastarni rok za prava na nedostatke iznosi jednu godinu od isporuke robe;
• za rabljenu robu, prava na nedostatke su isključena;
• zastara ne počinje ponovno ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.

7.2Ako djeluješ kao potrošač, za ugovore o isporuci rabljene robe vrijedi, uz ograničenje sljedećeg stavka: rok zastare za zahtjeve zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe, ako je to između nas izričito i zasebno ugovoreno i ako si prije davanja svoje izjave o ugovoru posebno obaviješten o skraćenju roka zastare.

7.3Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne primjenjuju se

• za tvoje zahtjeve za naknadu štete i troškova,
• u slučaju da smo nedostatak zlonamjerno prešutjeli,
• za robu koja je, u skladu sa svojom uobičajenom namjenom, korištena za građevinu i uzrokovala njezine nedostatke,
• za eventualnu našu obvezu pružanja ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

7.4Osim toga, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko regresno pravo ostaju netaknuti.

7.5Ako posluješ kao trgovac u smislu čl. 1 HGB-a, obvezan si na trgovačku provjeru i prigovor prema čl. 377 HGB-a. Ako ne ispuniš tamo regulirane obveze obavješćivanja, roba se smatra odobrenom.

7.6Ako djeluješ kao potrošač, moli se da isporučenu robu s očitim oštećenjima u transportu reklamiraš dostavljaču i da nas o tome obavijestiš. Ako to ne učiniš, to neće imati nikakvog utjecaja na tvoja zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

8) Odgovornost

Prodavatelj ti odgovara po svim ugovornim, kvaziugovornim i zakonskim, uključujući deliktnim, zahtjevima za naknadu štete i troškova kako slijedi:

8.1Odgovaramo bez ograničenja po svakoj pravnoj osnovi

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjernog ili nemarnog povređivanja života, tijela ili zdravlja,
• na temelju jamstvenog obećanja, ako u tom pogledu nije drugačije regulirano,
• na temelju obvezne odgovornosti, kao što je ona prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2Ako nepažnjom prekršimo bitnu ugovornu obvezu, odgovornost je ograničena na uobičajenu, predvidivu štetu, osim ako ne odgovaramo neograničeno prema prethodnom stavku. Bitne ugovorne obveze su obveze koje nam ugovor po svom sadržaju nameće radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje uopće omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje redovito smiješ osloniti.

8.3U ostalom, naša odgovornost je isključena.

8.4Gore navedene odredbe o odgovornosti primjenjuju se i u pogledu naše odgovornosti za naše pomoćnike i zakonske zastupnike.

9) Korištenje poklon bonova

9.1Bonovi koji se mogu kupiti putem naše online trgovine (dalje u tekstu: „poklon bonovi“) mogu se iskoristiti samo u našoj online trgovini, osim ako iz bona ne proizlazi drugačije.

9.2Poklon bonovi i preostali iznosi poklon bonova mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine kupnje bona. Preostali iznosi bit će ti pripisani do datuma isteka.

9.3Poklon bonovi se mogu iskoristiti samo prije završetka postupka naručivanja. Naknadno prebijanje nije moguće.

9.4Poklon bonovi se mogu koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju drugih poklon bonova.

9.5Ako vrijednost poklon bona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje nudimo.

9.6 Iznos poklon bona se ne isplaćuje u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

9.7Poklon bon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom izvršiti plaćanje dotičnom nositelju koji poklon bon iskoristi u online trgovini prodavatelja. To ne vrijedi ako prodavatelj ima saznanja ili grubom nepažnjom neznanje o neovlaštenosti, poslovnoj nesposobnosti ili nedostatku ovlaštenja za zastupanje dotičnog nositelja.

10) Mjerodavno pravo

10.1Za sve pravne odnose između nas primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone o međunarodnoj kupoprodaji pokretnih stvari. Ako djeluješ kao potrošač, ovaj izbor prava vrijedi samo u onoj mjeri u kojoj ti se ne uskraćuje zaštita koju ti pružaju obvezujuće odredbe prava države u kojoj imaš uobičajeno prebivalište.

10.2Nadalje, ovaj izbor prava ne primjenjuje se u pogledu zakonskog prava na odustanak od ugovora kod potrošača koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije je jedino prebivalište i adresa za dostavu u trenutku sklapanja ugovora izvan Europske unije.

11) Nadležnost suda

Ako posluješ kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina sa sjedištem na području Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove iz ovog ugovora je naše poslovno sjedište. Ako imaš sjedište izvan područja Savezne Republike Njemačke, naše poslovno sjedište je isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati tvojoj profesionalnoj ili komercijalnoj djelatnosti. U navedenim slučajevima, međutim, u svakom slučaju imamo pravo podnijeti tužbu sudu u tvom sjedištu.

12) Alternativno rješavanje sporova

Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača.