Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour vices (garantie)
8. Responsabilité
9. Utilisation des bons cadeaux
10. Droit applicable
11. Juridiction compétente
12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de ILH International GmbH (ci-après "nous"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises que vous, en tant que consommateur ou entrepreneur (ci-après "vous"), concluez avec nous concernant les marchandises présentées dans notre boutique en ligne. Nous nous opposons par la présente à l'inclusion de vos propres conditions, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous.

1.2Les présentes CGV s'appliquent mutatis mutandis aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf disposition contraire.

1.3Les présentes CGV s'appliquent mutatis mutandis aux contrats de livraison de billets, sauf disposition contraire expresse. Les présentes CGV régissent uniquement la vente de billets pour des événements spécifiques décrits plus en détail dans notre description d'article et non la réalisation de ces événements. Pour la réalisation des événements, seules les dispositions légales s'appliquent dans la relation entre vous et l'organisateur, ainsi que, le cas échéant, les conditions de l'organisateur qui en dérogent. Sauf si nous sommes également l'organisateur, nous ne sommes pas responsables de la bonne exécution de l'événement, dont seul l'organisateur respectif est responsable.

1.4Vous êtes un consommateur au sens des présentes CGV si vous concluez un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à votre activité commerciale ni à votre activité professionnelle indépendante.

1.5Vous êtes un entrepreneur au sens des présentes CGV si vous êtes une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits contenues dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres fermes de notre part, mais servent à vous inviter à soumettre une offre ferme.

2.2Vous pouvez soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à notre boutique en ligne. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, vous soumettez une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.3Nous pouvons accepter votre offre dans un délai de cinq jours,

• en vous transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par vous étant déterminante à cet égard, ou
• en vous livrant la marchandise commandée, la réception de la marchandise par vous étant déterminante à cet égard, ou
• en vous invitant à payer après la soumission de votre commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de votre offre commence le jour suivant l'envoi de votre offre et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si nous n'acceptons pas votre offre dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que vous n'êtes plus lié par votre déclaration de volonté.

2.4En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si vous ne disposez pas d'un compte PayPal – sous réserve des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si vous payez par un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, nous déclarons dès à présent l'acceptation de votre offre au moment où vous cliquez sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5Lors de la commande via notre formulaire de commande en ligne, nous enregistrons le texte du contrat après la conclusion du contrat et vous le transmettons sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de votre commande. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat n'est effectuée par nos soins. Si vous avez créé un compte utilisateur dans notre boutique en ligne avant d'envoyer votre commande, vos données de commande sont archivées sur notre site web et peuvent être consultées gratuitement par vous via votre compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6Avant de soumettre votre commande de manière contraignante via notre formulaire de commande en ligne, vous pouvez identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom de votre navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Vous pouvez corriger vos saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps que vous n'avez pas cliqué sur le bouton qui finalise le processus de commande, en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris.

2.7Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix de la langue spécifique est affiché dans la boutique en ligne.

2.8Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par un traitement automatisé des commandes. Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, vous devez vous assurer, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par nous ou par des tiers mandatés par nous pour le traitement des commandes peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans nos instructions de rétractation.

3.3Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans notre description de produit, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description de produit respective.

4.2Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, dont nous ne sommes pas responsables et qui sont à votre charge. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des taxes ou droits d'importation (par exemple, droits de douane). De tels coûts peuvent également survenir en ce qui concerne le transfert d'argent si la livraison n'a pas lieu dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que vous effectuez le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3Les options de paiement vous seront communiquées dans notre boutique en ligne.

4.4Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si nous avons convenu avec vous d'une date d'échéance ultérieure.

4.5En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "PayPal", le traitement du paiement s'effectue via PayPal, PayPal pouvant également recourir aux services de prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si nous proposons également via PayPal des modes de paiement pour lesquels nous effectuons une avance de fonds (par exemple, achat sur facture ou paiement échelonné), nous cédons notre créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement désigné à votre égard. Avant d'accepter notre déclaration de cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Nous nous réservons le droit de vous refuser le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. En cas d'acceptation du mode de paiement sélectionné, vous devez payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, vous ne pouvez payer qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, même en cas de cession de créance, nous restons responsables des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.

4.6En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Stripe", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Stripe vous seront communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont vous serez éventuellement informé séparément. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse https://stripe.com/de consultable.

4.7En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Stripe", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Stripe vous seront communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont vous serez éventuellement informé séparément. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse https://stripe.com/de consultable.

4.8En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Stripe", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Stripe vous seront communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont vous serez éventuellement informé séparément. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse https://stripe.com/de consultable.

4.9En cas de choix du mode de paiement "achat sur facture", le prix d'achat est dû après que la marchandise a été livrée et facturée. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Nous nous réservons le droit de ne proposer le mode de paiement "achat sur facture" que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, nous vous informerons d'une restriction de paiement correspondante dans nos informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.10En cas de choix du mode de paiement prélèvement SEPA, le montant de la facture est dû après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de pré-notification de paiement. Le prélèvement est effectué lorsque la marchandise commandée quitte notre entrepôt, mais pas avant l'expiration du délai de pré-notification. La pré-notification est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) de notre part à votre intention, annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une insuffisance de provision sur le compte ou d'une indication de coordonnées bancaires erronées, ou si vous vous opposez au débit alors que vous n'y êtes pas autorisé, vous devez supporter les frais résultant du rejet par l'établissement de crédit concerné, si vous en êtes responsable.

4.11En cas de choix du mode de paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est immédiatement dû à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de solvabilité négative.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1Si nous proposons l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue dans la zone de livraison que nous avons indiquée, à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans notre processus de commande est déterminante. Par dérogation à cela, si vous choisissez le mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison que vous avez enregistrée chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons dont vous êtes responsable, vous supportez les coûts raisonnables qui en résultent pour nous. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si vous exercez valablement votre droit de rétractation. En cas d'exercice effectif de votre droit de rétractation, la réglementation concernant les frais de retour figurant dans nos instructions de rétractation s'applique.

5.3Si vous agissez en tant qu'entrepreneur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue vous est transféré dès que nous avons livré la chose au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'expédition. Si vous agissez en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue ne vous est transféré en principe qu'à la remise de la marchandise à vous ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à cela, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue vous est également transféré, même si vous agissez en tant que consommateur, dès que nous avons livré la chose au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'expédition, si vous avez chargé le transporteur, le transitaire ou toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'expédition de l'exécution et que nous ne vous avons pas préalablement nommé cette personne ou institution.

5.4Nous nous réservons le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme de notre part. Ceci ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de notre fait et que nous avons conclu avec le fournisseur une transaction de couverture concrète avec la diligence requise. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, vous serez informé sans délai et la contrepartie vous sera remboursée sans délai.

5.5Si nous proposons la marchandise à l'enlèvement, vous pouvez venir chercher la marchandise commandée pendant nos heures d'ouverture à l'adresse que nous avons indiquée. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ne vous sera facturé.

5.6Les bons d'achat vous sont fournis comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail

6) Réserve de propriété

Si nous effectuons une prestation anticipée, nous nous réservons la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour vices (garantie)

Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions légales en matière de responsabilité pour vices s'appliquent. Par dérogation à cela, pour les contrats de livraison de marchandises, il est stipulé :

7.1Si vous agissez en tant qu'entrepreneur,

• nous avons le choix du type d'exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription pour les droits en cas de vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les marchandises d'occasion, les droits en cas de vices sont exclus ;
• la prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.2Si vous agissez en tant que consommateur, pour les contrats de livraison de marchandises d'occasion, sous réserve de la restriction du paragraphe suivant : Le délai de prescription pour les réclamations pour vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise, si cela a été expressément et séparément convenu par contrat entre nous et si vous avez été spécifiquement informé de la réduction du délai de prescription avant de soumettre votre déclaration contractuelle.

7.3Les limitations de responsabilité et les réductions de délais de prescription susmentionnées ne s'appliquent pas

• pour vos demandes de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses,
• dans le cas où nous aurions dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour une construction et qui ont causé la défectuosité de celle-ci,
• pour une éventuelle obligation de notre part de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.

7.4En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.5Si vous agissez en tant que commerçant au sens du § 1 HGB, vous êtes soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément au § 377 HGB. Si vous ne respectez pas les obligations de notification qui y sont réglementées, la marchandise est considérée comme approuvée.

7.6Si vous agissez en tant que consommateur, il vous est demandé de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur et de nous en informer. Si vous ne le faites pas, cela n'aura aucune incidence sur vos droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers vous de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, en matière de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses, comme suit :

8.1Nous sommes responsables sans restriction pour tout motif juridique

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• en vertu d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
• en vertu d'une responsabilité impérative, comme par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2Si nous violons par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique du contrat, prévisible, sauf si nous sommes responsables sans restriction conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat nous impose, selon son contenu, pour atteindre le but du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et dont le respect vous est régulièrement dû.

8.3En outre, toute responsabilité de notre part est exclue.

8.4Les règles de responsabilité susmentionnées s'appliquent également à notre responsabilité pour nos auxiliaires d'exécution et nos représentants légaux.

9) Utilisation des bons cadeaux

9.1Les bons d'achat qui peuvent être achetés dans notre boutique en ligne (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne, sauf indication contraire sur le bon.

9.2Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants vous seront crédités jusqu'à la date d'expiration.

9.3Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Un décompte ultérieur n'est pas possible.

9.4Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.

9.5Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement que nous proposons peut être choisi pour régler le montant restant dû.

9.6Le solde d'un bon cadeau n'est ni payé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

9.7Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance gravement négligente de l'absence d'autorisation, de l'incapacité juridique ou de l'absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.

10) Droit applicable

10.1Pour toutes les relations juridiques entre nous, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises mobilières. Si vous agissez en tant que consommateur, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection qui vous est accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle n'est pas retirée.

10.2En outre, ce choix de loi ne s'applique pas en ce qui concerne le droit de rétractation légal pour les consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

11) Juridiction compétente

Si vous agissez en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est notre siège social. Si vous avez votre siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, notre siège social est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les créances découlant du contrat peuvent être attribués à votre activité professionnelle ou commerciale. Cependant, dans les cas susmentionnés, nous sommes en tout état de cause autorisés à saisir le tribunal de votre siège.

12) Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.